熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、熱電聯(lián)產(chǎn)的供熱企業(yè)是使用熱電廠發(fā)電所剩余的熱量進(jìn)行供熱的企業(yè)，是目前較為節(jié)能環(huán)保的供熱方式，也是政府極力推薦的供熱方式。如何為不斷增長(zhǎng)的客戶服務(wù)，成為熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)的一個(gè)新課題。公司于2008年成立客服中心，并建立了一套基于C/S的客服系統(tǒng)，但隨著科技的發(fā)展，和管理體制的變化公司決定對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體升級(jí)改造，建立一套全新的基于B/S架構(gòu)的客服系統(tǒng)，為用戶提供全面、規(guī)范、高效、便捷的供熱服務(wù)。
　　本文通過(guò)深入了解供熱企業(yè)對(duì)客服系統(tǒng)

2、的需求，結(jié)合原有系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)了基于.NET的B/S模式的熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶來(lái)電的智能控制，完成了來(lái)電信息的錄入、分轉(zhuǎn)、落實(shí)、反饋、回訪、綜合分析和存檔查詢等功能，論文中針對(duì)系統(tǒng)的核心功能及數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行了詳細(xì)描述。本系統(tǒng)采用SOA系統(tǒng)架構(gòu)B/S(Browser/Server，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu))結(jié)構(gòu)展現(xiàn)，以SqlServer2008作為該系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)。并利用虛擬化云平臺(tái)建設(shè)將數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器及應(yīng)用

3、服務(wù)器設(shè)立于服務(wù)器虛擬化平臺(tái)，將客服中心話務(wù)員、基層單位監(jiān)督管理人員及基層維修點(diǎn)接單人員所使用的客戶端納入桌面虛擬化平臺(tái)。
　　通過(guò)此次改造升級(jí)，避免了原有C/S系統(tǒng)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中斷的問(wèn)題，并且減少了由于系統(tǒng)更新需要到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的工作量，以及C/S系統(tǒng)操作復(fù)雜，培訓(xùn)困難等問(wèn)題。使客服系統(tǒng)使用更加方便，系統(tǒng)更新更為順暢，處理業(yè)務(wù)更加流暢、快捷，數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用更加安全可靠，總體提升公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建供熱企業(yè)服務(wù)品牌，使用熱居民不僅能感