熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)客服系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、熱電聯(lián)產(chǎn)的供熱企業(yè)是使用熱電廠發(fā)電所剩余的熱量進行供熱的企業(yè)，是目前較為節(jié)能環(huán)保的供熱方式，也是政府極力推薦的供熱方式。如何為不斷增長的客戶服務(wù)，成為熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)的一個新課題。公司于2008年成立客服中心，并建立了一套基于C/S的客服系統(tǒng)，但隨著科技的發(fā)展，和管理體制的變化公司決定對系統(tǒng)進行整體升級改造，建立一套全新的基于B/S架構(gòu)的客服系統(tǒng)，為用戶提供全面、規(guī)范、高效、便捷的供熱服務(wù)。
　　本文通過深入了解供熱企業(yè)對客服系統(tǒng)

2、的需求，結(jié)合原有系統(tǒng)的優(yōu)缺點，設(shè)計與實現(xiàn)了基于.NET的B/S模式的熱電聯(lián)產(chǎn)供熱企業(yè)客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)實現(xiàn)了對用戶來電的智能控制，完成了來電信息的錄入、分轉(zhuǎn)、落實、反饋、回訪、綜合分析和存檔查詢等功能，論文中針對系統(tǒng)的核心功能及數(shù)據(jù)庫設(shè)計進行了詳細描述。本系統(tǒng)采用SOA系統(tǒng)架構(gòu)B/S(Browser/Server，即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu))結(jié)構(gòu)展現(xiàn)，以SqlServer2008作為該系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫。并利用虛擬化云平臺建設(shè)將數(shù)據(jù)庫服務(wù)器及應(yīng)用

3、服務(wù)器設(shè)立于服務(wù)器虛擬化平臺，將客服中心話務(wù)員、基層單位監(jiān)督管理人員及基層維修點接單人員所使用的客戶端納入桌面虛擬化平臺。
　　通過此次改造升級，避免了原有C/S系統(tǒng)不能及時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中斷的問題，并且減少了由于系統(tǒng)更新需要到現(xiàn)場維護的工作量，以及C/S系統(tǒng)操作復(fù)雜，培訓(xùn)困難等問題。使客服系統(tǒng)使用更加方便，系統(tǒng)更新更為順暢，處理業(yè)務(wù)更加流暢、快捷，數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用更加安全可靠，總體提升公司服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建供熱企業(yè)服務(wù)品牌，使用熱居民不僅能感