制造企業(yè)服務化中創(chuàng)新與績效關系研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，中國制造業(yè)面臨的競爭日趨激烈，企業(yè)需要尋求新的競爭優(yōu)勢來提高自己的綜合實力。目前中國制造業(yè)開始著眼于服務提供，試圖通過提供個性化服務來提升企業(yè)價值。但是，我國目前的服務化水平普遍偏低，與發(fā)達國家存在較大差距。所以本文將目標鎖定在“中國”這一背景下進行相關研究。
　　制造企業(yè)服務化本身是一種創(chuàng)新行為。而選擇什么樣的服務創(chuàng)新行為，以及如何將服務創(chuàng)新與服務戰(zhàn)略進行有效匹配，是現(xiàn)階段比較重要的問題。“服務”對于制造企

2、業(yè)來說是新生力量，而這樣的新生力量往往存在風險。因此，對合法性的需求十分強烈。企業(yè)需要實施相應的制度，為其新的組織身份、行為模式和價值觀念獲取合法性，以得到組織內(nèi)外部環(huán)境的認可，確保制造企業(yè)服務化的順利實現(xiàn)。
　　針對上面提到的問題，本文采用問卷調(diào)研等方法對制造企業(yè)服務化中出現(xiàn)的問題進行研究。主要包括，服務創(chuàng)新與組織績效的關系、服務創(chuàng)新與服務戰(zhàn)略間的匹配關系、合法性在創(chuàng)新與績效關系中的調(diào)節(jié)作用。通過模型構建、提出假設并進行驗證以得

3、出最終的結果。本文共回收212份（制造企業(yè)）有效問卷，并使用SPSS17.0和LISREL對樣本進行分析。研究結果如下:
　　第一，在制造企業(yè)服務化過程中，服務創(chuàng)新對企業(yè)績效具有促進作用。對于本文提出的服務創(chuàng)新分類——利用式服務創(chuàng)新與探索式服務創(chuàng)新——都能夠提高企業(yè)績效。
　　第二，驗證了兩種服務創(chuàng)新模式與服務戰(zhàn)略之間的匹配關系。這里的服務戰(zhàn)略指支持產(chǎn)品的服務(SSP)與支持顧客的服務(SSC)。本文通過實證分析得出:在制造