服務(wù)嵌入對(duì)制造企業(yè)服務(wù)績(jī)效的影響研究.pdf

1、當(dāng)今世界，競(jìng)爭(zhēng)已成常態(tài)。許多企業(yè)將新產(chǎn)品開發(fā)視為幫助其脫穎而出并掘取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。然而，在產(chǎn)品生命周期日益縮短、技術(shù)變革日新月異的時(shí)代，服務(wù)對(duì)制造企業(yè)的價(jià)值逐漸凸顯。實(shí)踐中，制造企業(yè)服務(wù)嵌入已被視為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家制造企業(yè)服務(wù)提供的步伐明顯較快，國(guó)內(nèi)知名企業(yè)也相繼于20世紀(jì)末開始了嘗試，通過(guò)將服務(wù)嵌入到產(chǎn)品中創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。那么，制造企業(yè)實(shí)施服務(wù)嵌入時(shí)應(yīng)考慮哪些維度，這些維度是如何影響企業(yè)服務(wù)績(jī)效的還

2、鮮為學(xué)者所知。
　　本文以我國(guó)制造企業(yè)為研究對(duì)象，運(yùn)用服務(wù)化理論，采用規(guī)范的實(shí)證研究方法分析服務(wù)嵌入對(duì)制造企業(yè)服務(wù)績(jī)效的影響。首先，在梳理分析相關(guān)研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本文探索性研究了我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)嵌入的構(gòu)成要素。利用調(diào)研獲取的樣本數(shù)據(jù)通過(guò)主成分分析的方法對(duì)服務(wù)嵌入的構(gòu)成要素進(jìn)行主成分提取，最終得到協(xié)同合作頻率、關(guān)系持續(xù)時(shí)間、協(xié)同合作強(qiáng)度、服務(wù)嵌入時(shí)機(jī)、服務(wù)嵌入程度等五個(gè)構(gòu)成要素。然后，進(jìn)一步構(gòu)建概念模型，提出理論假設(shè)；確定本文研究

3、的服務(wù)嵌入、企業(yè)服務(wù)績(jī)效、產(chǎn)品復(fù)雜性的測(cè)量題項(xiàng)，開發(fā)各個(gè)變量的測(cè)量量表，通過(guò)本土化、訪談等方式對(duì)量表進(jìn)行修正改進(jìn)。最后，通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)與調(diào)查，數(shù)據(jù)回收與統(tǒng)計(jì)，假設(shè)檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)，得出研究結(jié)論。研究結(jié)果表明，(1)協(xié)同合作頻率、關(guān)系持續(xù)時(shí)間、協(xié)同合作強(qiáng)度、服務(wù)嵌入時(shí)機(jī)、服務(wù)嵌入程度與企業(yè)服務(wù)績(jī)效顯著正相關(guān)：(2)產(chǎn)品復(fù)雜性正向調(diào)節(jié)協(xié)同合作頻率、關(guān)系持續(xù)時(shí)間、協(xié)同合作強(qiáng)度、服務(wù)嵌入時(shí)機(jī)、服務(wù)嵌入程度這五個(gè)方面和企業(yè)服務(wù)績(jī)效之間的關(guān)系。