匯德隆家電賣場客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶就是最重要的資產(chǎn)，這一點已經(jīng)讓越來越多的企業(yè)都很清楚地認識到。而隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，我們有了越來越多的方式、手段，可以讓企業(yè)采取更多的方式對客戶實施關(guān)懷，提高客戶對企業(yè)的滿意程度，進而提高客戶對企業(yè)的忠誠度。
　　一個合適的、完全符合企業(yè)要求的系統(tǒng)是每個企業(yè)都想要得到的，但是并不需要特別的龐大和面面俱到，文章從客戶關(guān)系管理的概念出發(fā)，并且結(jié)合匯德隆家電賣場的現(xiàn)狀，提出了一個適應(yīng)該企業(yè)的客戶服務(wù)管理模式。本系統(tǒng)采用了主流的M

2、VC設(shè)計模式，基于J2EE平臺的構(gòu)件技術(shù)實現(xiàn)了比較滿意的客戶管理的流程，從最基本的客戶信息管理出發(fā)，到渠道多樣、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)體系，能使用在線提交售后請求，通過呼叫中心反映售后請求，也可以通過傳統(tǒng)的售后網(wǎng)點和賣場在線下發(fā)起售后請求。并且該客戶管理系統(tǒng)還建立起一個完備的會員積分制度，通過和異業(yè)商戶的合作，實現(xiàn)了異業(yè)商戶積分消費功能。
　　本文作者負責開發(fā)了匯德隆家電賣場的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，參與了該項目的調(diào)研分析、設(shè)計實現(xiàn)和測試等