家電銷售企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要部分，根據(jù)客戶關(guān)系管理理論，客戶關(guān)系管理的重心是滿足客戶的需求。采用 PHP開(kāi)發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)很成熟，但服務(wù)于家電企業(yè)的 CRM系統(tǒng)仍然存在著如何才能更準(zhǔn)確反應(yīng)客戶的滿意度和需要易于擴(kuò)展更加符合企業(yè)自身特點(diǎn)的系統(tǒng)功能的問(wèn)題。本文針對(duì)家電銷售企業(yè)的特點(diǎn)研究出一個(gè)適合該行業(yè)的客戶滿意度評(píng)價(jià)算法，并設(shè)計(jì)了適合的五層 B/S架構(gòu)模型，基于該模型使用 PHP技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)功能齊全對(duì)數(shù)據(jù)分析處理高效的 CRM系統(tǒng)

2、。
　　在課題調(diào)研階段，作者對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系的基本情況作了充分的調(diào)查分析，對(duì)日常工作流程系統(tǒng)化圖表化，將各流程中的功能模塊化，深入同客戶交流溝通各部門在實(shí)際工作中遇到的技術(shù)性問(wèn)題以及了解客戶的各方面需求。通過(guò)對(duì)家電銷售企業(yè)的業(yè)務(wù)（如家電產(chǎn)品采購(gòu)、出入庫(kù)、制定營(yíng)銷計(jì)劃、客戶滿意度調(diào)查、客戶跟進(jìn)、家電銷售、售后服務(wù)與支持等）充分了解的基礎(chǔ)上，對(duì)CRM系統(tǒng)做了詳細(xì)的需求分析和設(shè)計(jì)。在開(kāi)發(fā)階段，采用了五層B/S架構(gòu)部署，將web表現(xiàn)部分，業(yè)

3、務(wù)邏輯部分，數(shù)據(jù)庫(kù)部分等區(qū)分開(kāi)。選擇了PHPEclipse開(kāi)發(fā)平臺(tái)，集成了Apache、Mysql，用PHP編程語(yǔ)言對(duì)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。為了提高運(yùn)行效率，系統(tǒng)中客戶滿意度評(píng)價(jià)算法部分采用c++編程實(shí)現(xiàn)，然后PHP程序調(diào)用c++函數(shù)。最后，針對(duì)本系統(tǒng)的需求，設(shè)計(jì)了測(cè)試用例，對(duì)系統(tǒng)的登錄模塊、客戶管理、合同管理等功能模塊進(jìn)行了測(cè)試。開(kāi)發(fā)的家電銷售CRM系統(tǒng)成功滿足了企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)的客戶滿意度算法具有一定的參考使用價(jià)值，且其各功能模塊