從制造到服務(wù)和解決方案-一個(gè)基于戴爾公司轉(zhuǎn)型的研究.pdf

1、從個(gè)人消費(fèi)到企業(yè)消費(fèi)，乃至政府的采購(gòu)，越來(lái)越多的客戶需求從單一產(chǎn)品的需求轉(zhuǎn)向了一站式的服務(wù)和完整的解決方案。各個(gè)企業(yè)也面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化的激烈競(jìng)爭(zhēng)，單單依靠產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法使自己與其他的競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別。附加服務(wù)的產(chǎn)品或者以服務(wù)導(dǎo)向的解決方案，是眾多企業(yè)利于不敗之地的競(jìng)爭(zhēng)法寶，因?yàn)橐苑?wù)導(dǎo)向的設(shè)計(jì)可以帶來(lái)更多的價(jià)值呈現(xiàn)，可以更好地滿足客戶的需求，并且利用差異化來(lái)鎖定客戶，因而制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球的潮流。
　　IT行業(yè)格局的巨大變化，

2、迫使一向依賴于硬件的戴爾在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的PC市場(chǎng)面臨巨大的挑戰(zhàn)，不得不走上一條從制造到提供服務(wù)和解決方案的轉(zhuǎn)型之路，快速朝著軟件市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)展，從而獲得利潤(rùn)增長(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文首先介紹文章研究背景的基礎(chǔ)上，闡述了變革管理相關(guān)理論，回顧戴爾公司發(fā)展歷程，并進(jìn)而分析了戴爾公司進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的原因。本文接著按照科特企業(yè)變革理論的八個(gè)步驟，重點(diǎn)研究了戴爾從制造向提供解決方案戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的步驟和過(guò)程:戴爾變革的提出、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的

3、組建、愿景和戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)、愿景的溝通、變革的實(shí)施、短期成效的創(chuàng)造、成效的鞏固和變革的進(jìn)一步推進(jìn)、新方法在企業(yè)文化的融入。本文接著總結(jié)了從戴爾公司變革目前取得的初步成功中獲得的經(jīng)驗(yàn):重新定位，塑造全新品牌形象;以客戶為導(dǎo)向，提供最佳價(jià)值體驗(yàn);注重溝通與培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變員工觀念;建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平。本文最后提出通過(guò)側(cè)重中小企業(yè)，走差異化的競(jìng)爭(zhēng)道路、堅(jiān)持PC和平板電腦業(yè)務(wù)，重點(diǎn)投資軟件和云計(jì)算、尊重不同的企業(yè)文化，注重企業(yè)文化的整合三個(gè)