縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績效評價及其改進(jìn)策略研究——以山西省縣域為對象.pdf

1、公共體育設(shè)施作為城鄉(xiāng)居民參與體育活動鍛煉的最基本也是最重要的載體，對居民健身起著很重要的作用，在滿足居民休閑健身需求等多方面扮演著極為重要的角色。通過對縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績效評價理論研究進(jìn)行梳理與分析，基于相關(guān)績效評價理論設(shè)計問卷，了解縣域公共體育設(shè)施服務(wù)現(xiàn)狀與滿意度，探討縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績效存在的問題，并提出具有可行性的對策建議。
　　根據(jù)研究目的和總課題設(shè)計，本文以縣域公共體育設(shè)施為研究對象，本文以山西省縣域參加體育鍛煉

2、的居民為調(diào)查對象。按照我國區(qū)域劃分原則，將山西省分為晉北，晉中，晉南，晉東南，采用多段分層隨機(jī)抽樣的方法選取8個地級市（大同市、朔州市、太原市、晉中市、長治市、晉城市、運(yùn)城市、臨汾市）的縣域居民進(jìn)行了問卷調(diào)查，研究過程中以8個地級市中的12個縣350居民為調(diào)查對象，得到有效樣本297人。主要采用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、重要性—滿意度分析法等研究方法，對山西省縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績效進(jìn)行評價。
　　研究結(jié)果表明：其一、通過對

3、新公共服務(wù)理論、績效管理理論、重要性—滿意度理論的梳理，找出影響縣域公共體育設(shè)施服務(wù)績效的各個因素，評價縣域公共體育設(shè)施服務(wù)。其二、居民對縣域公共體育設(shè)施服務(wù)重要性評價體現(xiàn)的是縣域居民對各類縣域公共體育設(shè)施服務(wù)的需求程度，隨著縣域居民生活水平以及科學(xué)鍛煉的意識不斷提高，人們對公共體育場地設(shè)施的需求也不僅僅停留在“易得”的層面上，而且對服務(wù)質(zhì)量、鍛煉環(huán)境等也提出了更高的要求。其三、從滿意度調(diào)查整體結(jié)果來看，居民對縣域公共體育設(shè)施服務(wù)滿意度

4、存在差異，公共體育設(shè)施服務(wù)在各方面與居民的期望都還有一定的差距。另外，居民對公共體育設(shè)施服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)差均大于重要性評價，居民在重要性評價方面有較強(qiáng)的一致性，而滿意度評價差別較大，政府還未能充分挖掘公共體育設(shè)施的價值來滿足不同居民不同層次的體育需求。其四、以重要性滿意度分析法為基礎(chǔ)，利用縣域居民對公共體育設(shè)施服務(wù)五個維度27個條目的滿意度和重要性評價調(diào)查得來的數(shù)據(jù)建立一個平面坐標(biāo)，二十七個屬性被分為基本因素、績效因素和興奮因素。其結(jié)