數(shù)據(jù)倉庫及OLAP在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、卷煙屬于一種嗜好性的快速消費品，針對市場和客戶的需求及時準(zhǔn)確做出響應(yīng)，提高客戶價值，增強服務(wù)能力，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。隨著信息化發(fā)展的逐步深入，煙草企業(yè)已經(jīng)積累了大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但缺乏能夠高效精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)底層隱藏知識的手段和工具，不能定量又定性分析出客戶的行為特征和卷煙品牌的市場預(yù)測等多方面的信息。如何有效利用海量數(shù)據(jù)進行全面分析并服務(wù)于客戶關(guān)系維護，測量客戶價值，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律、預(yù)測企業(yè)發(fā)展前景，在多數(shù)煙草企業(yè)中，還未能得到完善的解決方法

2、。
　　本研究從實際項目應(yīng)用出發(fā)，基于數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機分析處理(OLAP)在煙草工業(yè)企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）應(yīng)用研究，通過對與客戶接觸、協(xié)作過程所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)進行分析，構(gòu)建事實表、維度表，建立分析模型，對主題進行不同角度、不同層次的分析，采用OLAP技術(shù)實現(xiàn)鉆取、旋轉(zhuǎn)和切片等在線分析應(yīng)用，提供自定義計算值、排序、比較、數(shù)據(jù)透視等多種強大和靈活的分析能力。通過研究和應(yīng)用，以進一步發(fā)揮了客戶管理系統(tǒng)在煙草工業(yè)企業(yè)中的決策作用，指