CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的維度設(shè)計(jì)及應(yīng)用.pdf_第1頁(yè)
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1、近年來(lái)，各企業(yè)利用信息技術(shù)生產(chǎn)和搜集數(shù)據(jù)的能力大幅提高，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)被用于管理、辦公、科學(xué)研究和工程開發(fā)。如何高效地利用信息資源，保留現(xiàn)有客戶，開拓新市場(chǎng)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)信息化建設(shè)的核心問題。 隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，客戶關(guān)系管理(CRM)已經(jīng)成為世界各地企業(yè)高度關(guān)注的一個(gè)重要概念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹?，?duì)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘，被認(rèn)為是企業(yè)獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。

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