基于公理化設(shè)計(jì)的客戶需求與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)映射研究.pdf

1、為滿足客戶的多樣化和個(gè)性化需求，產(chǎn)品的大規(guī)模定制已成為當(dāng)前制造業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。而企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化和客戶需求的多樣化又會(huì)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品提出高要求。因此，產(chǎn)品有必要必須滿足客戶需求來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻粜枨笕绾慰焖儆行У卦诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到體現(xiàn)是當(dāng)前設(shè)計(jì)領(lǐng)域的研究趨勢(shì)。研究客戶需求與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的映射方法不僅會(huì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展，更能夠加深整個(gè)產(chǎn)品生命周期的研究進(jìn)程。
　　由于產(chǎn)品種類的不同，其特性也會(huì)有所差別。本文在公理化設(shè)計(jì)理論基

2、礎(chǔ)上，結(jié)合客戶需求特征，以產(chǎn)品的自身特性為出發(fā)點(diǎn)研究客戶需求。采用客戶分類法、統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)對(duì)客戶需求進(jìn)行分類計(jì)算;將客戶需求映射于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了由客戶需求到功能需求再到設(shè)計(jì)參數(shù)這一系列環(huán)節(jié)的映射。其中應(yīng)用到功能方法樹(shù)、質(zhì)量屋、零部件間相互關(guān)系、矩陣數(shù)學(xué)知識(shí)等。具體研究?jī)?nèi)容如下:
　　首先介紹客戶需求的相關(guān)知識(shí);結(jié)合客戶需求特征，考慮產(chǎn)品自身特性，基于Kano模型、客戶分類法對(duì)收集得到的需求進(jìn)行匯總分析;應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)對(duì)客戶需求權(quán)重

3、值進(jìn)行求解。為與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的映射研究奠定基礎(chǔ)。
　　其次采用FAST（功能分析系統(tǒng)技術(shù)）法對(duì)功能需求進(jìn)行層次分解;改進(jìn)質(zhì)量屋，列出客戶需求與功能需求間質(zhì)量屋配置表，由客戶需求權(quán)重進(jìn)而求得功能需求權(quán)重;在功能需求與設(shè)計(jì)參數(shù)間設(shè)計(jì)矩陣中考慮設(shè)計(jì)參數(shù)相互關(guān)聯(lián)因素，使設(shè)計(jì)參數(shù)與功能需求間的權(quán)重匹配更合理;引入約束向量，將其與功能需求整合，通過(guò)構(gòu)建的約束矩陣與約束配置矩陣，在客戶需求與功能需求、功能需求與設(shè)計(jì)參數(shù)間關(guān)系矩陣基礎(chǔ)上，分析設(shè)計(jì)參數(shù)