客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度的回落，進(jìn)入穩(wěn)健增長(zhǎng)的新常態(tài)，由數(shù)量型擴(kuò)張過(guò)渡到質(zhì)量效益型增長(zhǎng)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)壓力很大，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）提供了極大幫助。CRM是把多個(gè)方面集成為一個(gè)整體，通過(guò)無(wú)縫連接，平滑地改進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于銷(xiāo)售、技術(shù)、生產(chǎn)、供給、財(cái)務(wù)、配送等環(huán)節(jié)。客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著一定的作用，涉及多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，共同為客戶更好的服務(wù)?？蛻舴?wù)水平的高低決定著公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供一個(gè)在線客戶服

2、務(wù)平臺(tái)，使在為客戶服務(wù)過(guò)程中相關(guān)人員可以在線完成服務(wù)。目前中國(guó)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)，但CRM對(duì)企業(yè)的重要性卻沒(méi)有得到足夠重視。中國(guó)的CRM市場(chǎng)有一定規(guī)模，但沒(méi)有高水平，且是低水平重復(fù)建設(shè)，第二是隨著電子商務(wù)的增長(zhǎng)，阿里巴巴，京東等的業(yè)績(jī)直線上升，使整個(gè)物流配送端更需要適應(yīng)客戶端，CRM會(huì)大顯身手。
　　客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)(CRM)使用Struts、Spring、Hibernate框架以及Ajax技術(shù)，系統(tǒng)包括客戶管理，service管理，銷(xiāo)

3、售營(yíng)銷(xiāo)等模塊，采用My Eclipse作為開(kāi)發(fā)工具，Microsoft SQL Server作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)，使用Struts、Hibernate、Spring框架整合。在設(shè)計(jì)過(guò)程中仔細(xì)研究各模塊的細(xì)節(jié)，反復(fù)試驗(yàn)，最后進(jìn)行了檢測(cè)。
　　客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)是一種改善企業(yè)與下游客戶之間關(guān)系的關(guān)鍵系統(tǒng)，它獲得的實(shí)質(zhì)性的價(jià)值鏈提升，相關(guān)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了共贏，通過(guò)管理與客戶間的相互合作，努力減少20％-40%銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，降低