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文檔簡介
1、隨著中國經(jīng)濟增長速度的回落,進入穩(wěn)健增長的新常態(tài),由數(shù)量型擴張過渡到質(zhì)量效益型增長,企業(yè)之間競爭壓力很大,客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)提供了極大幫助。CRM是把多個方面集成為一個整體,通過無縫連接,平滑地改進與客戶之間的關系,實施于銷售、技術、生產(chǎn)、供給、財務、配送等環(huán)節(jié)??蛻舴諏ζ髽I(yè)的長遠發(fā)展起著一定的作用,涉及多個部門協(xié)調(diào)合作,共同為客戶更好的服務??蛻舴账降母叩蜎Q定著公司在市場中的競爭力。該客戶關系管理系統(tǒng)應提供一個在線客戶服
2、務平臺,使在為客戶服務過程中相關人員可以在線完成服務。目前中國關注營銷,但CRM對企業(yè)的重要性卻沒有得到足夠重視。中國的CRM市場有一定規(guī)模,但沒有高水平,且是低水平重復建設,第二是隨著電子商務的增長,阿里巴巴,京東等的業(yè)績直線上升,使整個物流配送端更需要適應客戶端,CRM會大顯身手。
客戶關系信息管理系統(tǒng)(CRM)使用Struts、Spring、Hibernate框架以及Ajax技術,系統(tǒng)包括客戶管理,service管理,銷
3、售營銷等模塊,采用My Eclipse作為開發(fā)工具,Microsoft SQL Server作為后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),進行技術開發(fā)和實現(xiàn),使用Struts、Hibernate、Spring框架整合。在設計過程中仔細研究各模塊的細節(jié),反復試驗,最后進行了檢測。
客戶關系管理信息系統(tǒng)是一種改善企業(yè)與下游客戶之間關系的關鍵系統(tǒng),它獲得的實質(zhì)性的價值鏈提升,相關企業(yè)實現(xiàn)了共贏,通過管理與客戶間的相互合作,努力減少20%-40%銷售環(huán)節(jié),降低
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