企業(yè)客戶關(guān)系信息系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)外行業(yè)競爭的壓力逐漸增加，國內(nèi)保險市場環(huán)境已逐漸趨于合理，競爭日益加劇。保險企業(yè)的客戶服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和管理模式都發(fā)生了極大改變。本文以某保險企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究對象，調(diào)研企業(yè)的實(shí)際客戶關(guān)系管理需求，設(shè)計和開發(fā)適合該企業(yè)的客戶關(guān)系信息系統(tǒng)。
　　本文從保險企業(yè)的客戶關(guān)系管理實(shí)際需求出發(fā)，對CRM系統(tǒng)的研究背景、研究目的、研究意義、發(fā)展現(xiàn)狀等進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研分析;梳理企業(yè)客戶關(guān)系業(yè)務(wù)流程，重點(diǎn)

2、對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能用例、數(shù)據(jù)庫需求和性能需求等進(jìn)行了說明;.NET三層架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上，對客戶關(guān)系信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)、功能模塊設(shè)計和數(shù)據(jù)庫設(shè)計進(jìn)行了詳細(xì)闡述;根據(jù)系統(tǒng)的需求及設(shè)計，運(yùn)用軟件開發(fā)相關(guān)技術(shù)，完成系統(tǒng)各個模塊的代碼編寫和界面實(shí)現(xiàn)，并對系統(tǒng)的功能用例和性能測試進(jìn)行了分析。
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)采用.NET技術(shù)，基于B/S網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)采用SQLServer2008數(shù)據(jù)庫和ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了客戶