網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目錄目錄目錄I摘要IIIABSTRACTIV第一章緒論11。1課題研究背景及意義112管理信息系統(tǒng)113客戶關(guān)系管理213課題研究目的和主要內(nèi)容314文章的章節(jié)安排。315本章小結(jié)4第二章系統(tǒng)開發(fā)思路與技術(shù)分析521需求分析5211應(yīng)用需求分析5212基本功能需求5213功能模塊分析622相關(guān)技術(shù)簡(jiǎn)介7221ASP與ADO簡(jiǎn)介7：!；!2ACCESS823技術(shù)選擇分析824本章小結(jié)9第三章系統(tǒng)分析及概要設(shè)計(jì)

2、1031系統(tǒng)分析10311靜態(tài)模型10312動(dòng)態(tài)模型1332系統(tǒng)工作流程2133系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2234本章小結(jié)24第四章系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)2541系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)25411數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)25f412數(shù)據(jù)庫(kù)表關(guān)系28413數(shù)據(jù)庫(kù)的連接2942新聞管理模塊設(shè)計(jì)3043模塊基本功能實(shí)現(xiàn)32431添加模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)32432查詢模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)33433修改模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)35434刪除模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)36435業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能設(shè)計(jì)38網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3、摘要摘要大多數(shù)中小企業(yè)面臨業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和落后的客戶信息管理方式之間的矛盾，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，比如海報(bào)，宣傳單等十分繁瑣而且效果差，最重要的是客戶管理還處于傳統(tǒng)的手工管理階段，工作效率非常低，不能準(zhǔn)確的分析各類客戶，這些都嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，要想提高自身的生產(chǎn)效率和利潤(rùn)，一方面必須加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，并與客戶建立起良好的、長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，更好地從客戶關(guān)系方面挖掘新的信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶，另一方面利用Internet優(yōu)勢(shì)，建立自

4、己的信息網(wǎng)站，讓客戶更好的了解企業(yè)和產(chǎn)品，吸引更多客戶，迫切需要一個(gè)信息管理系統(tǒng)來(lái)全面管理業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。本文結(jié)合某公司實(shí)際，基于ASP技術(shù)和客戶資源管理(CustomerResourceManagement，簡(jiǎn)稱CRM)應(yīng)用為基礎(chǔ)建立了企業(yè)信息網(wǎng)站系統(tǒng)。論文主要研究了動(dòng)態(tài)WEB技術(shù)和CRM相關(guān)理論，用軟件工程學(xué)方法分析并設(shè)計(jì)了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和功能模塊，最后利用ASP和VBASP和VBScript技術(shù)實(shí)現(xiàn)代碼設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用ACCES