電子商務(wù)平臺(tái)交互式顧客信任模型研究.pdf

1、電子商務(wù)時(shí)代的到來，以用戶體驗(yàn)為核心的電子商務(wù)平臺(tái)交互式系統(tǒng)開發(fā)成為交互設(shè)計(jì)中重要的研究方向，其中的信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)成為研究熱點(diǎn)。本文以模糊綜合評(píng)價(jià)、結(jié)構(gòu)方程模型等統(tǒng)計(jì)學(xué)方法為理論基礎(chǔ)，采用對(duì)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)定性、定量分析的研究方法，提出基于結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的交互式顧客信任模型（ICT model），基于ICT模型提出黑箱模型，用于優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)。通過將黑箱模型應(yīng)用到“吃貨地圖”項(xiàng)目研究中，表明該模型有助于提升電子商

2、務(wù)平臺(tái)用戶體驗(yàn)滿意度，實(shí)現(xiàn)交互式顧客信任系統(tǒng)設(shè)計(jì)，優(yōu)化了交互設(shè)計(jì)方法。
　　首先根據(jù)交互式產(chǎn)品系統(tǒng)分析方法，提出了電子商務(wù)平臺(tái)中影響顧客信任的交互框架各項(xiàng)因素，包括產(chǎn)品、人、活動(dòng)、情景、技術(shù)的因素分析。通過模糊綜合評(píng)價(jià)的方法驗(yàn)證各項(xiàng)因素對(duì)信任影響的合理性和有效性，用以進(jìn)行交互式顧客信任模型建立。
　　其次，根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的基本方法，分析影響顧客信任的交互因素，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）分析技術(shù)，利用問卷調(diào)查收集數(shù)

3、據(jù)，得出影響電子商務(wù)中顧客信任行為的因素權(quán)重，從而得出基于結(jié)構(gòu)方程模型的交互式顧客信任模型（ICT model）。
　　而后，以層次分析法和模糊評(píng)價(jià)法為理論基礎(chǔ)，基于ICT模型提出了黑箱模型，包括理論層、系統(tǒng)層、準(zhǔn)則層。并且基于ICT模型提出的因素系數(shù)，搭建了系統(tǒng)層，即信任系統(tǒng)，包括：信譽(yù)、分享、懲罰、伙伴以及導(dǎo)航系統(tǒng)。黑箱模型的建立，可以用來優(yōu)化電子商務(wù)平臺(tái)信任系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)。
　　最后，將黑箱模型應(yīng)用到實(shí)際的“吃貨地圖”交