信息服務(wù)業(yè)PIS能力動態(tài)模糊綜合評價研究.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息環(huán)境的改變，使個性化信息服務(wù)（Personalized information service，簡寫為PIS）成為信息時代的一個特征，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下PIS已成為信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展方向。PIS改變了以往的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)了“用戶需要什么服務(wù)，我就提供什么”的新方式，這種服務(wù)滿足了用戶的個性化需求，培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)用戶的個性，是推動信息服務(wù)行業(yè)發(fā)展的動力。PIS能力是構(gòu)成信息服務(wù)行業(yè)競爭優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)其服務(wù)價值的關(guān)鍵，對信息服務(wù)行業(yè)的

2、PIS能力進(jìn)行評價，將有助于信息服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
　　本文在分析、借鑒國內(nèi)外PIS研究成果和實(shí)踐發(fā)展的基礎(chǔ)上，以PIS能力評價為主要研究內(nèi)容，分五個章節(jié)探析了PIS理論、PIS能力評價模型，并通過實(shí)例對PIS能力進(jìn)行了動態(tài)模糊綜合評價。第一章主要介紹了文章的研究背景、研究的理論意義和實(shí)踐意義以及國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，并在國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出了本文的研究方向。第二章為相關(guān)理論的介紹，筆者在閱讀大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，對個性化信息、PIS、

3、PIS的基本特征以及PIS能力等方面進(jìn)行了闡述。第三章在第二章理論的基礎(chǔ)上，分析了影響PIS的因素并構(gòu)建了PIS模型。由于主觀賦權(quán)的主觀隨意性比較大，客觀賦權(quán)又忽略了一致性比率所來的矛盾性大小對權(quán)值的影響，所以筆者在綜合主客觀賦權(quán)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了一種專家綜合賦權(quán)法，它克服了單有主觀或客觀賦權(quán)所帶來的缺點(diǎn)。最后建立了PIS能力評價體系，并對各指標(biāo)所占權(quán)重進(jìn)行了分析。第四章在前三章的基礎(chǔ)上利用動態(tài)模糊綜合評價方法對日照市圖書館、醫(yī)院、電子

4、商務(wù)等服務(wù)行業(yè)進(jìn)行了實(shí)證研究，并對評價結(jié)果進(jìn)行了分析。第五章為全文的一個總結(jié)和展望。
　　本文的主要貢獻(xiàn)在于對PIS能力進(jìn)行了界定，并從PIS系統(tǒng)和顧客感知兩方面分析了影響PIS能力的因素，以此為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建了信息服務(wù)行業(yè)PIS能力評價指標(biāo)體系，采用層次分析法確定專家主觀權(quán)重，通過專家聚類和信息熵確定專家的客觀權(quán)重，最后綜合專家主客觀權(quán)重確定各評價指標(biāo)的權(quán)重。利用已構(gòu)建好的PIS能力評價指標(biāo)體系和調(diào)查問卷，采用動態(tài)模糊綜合評價方