基于模糊綜合評價法的我國現(xiàn)代物流企業(yè)服務創(chuàng)新能力評價研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化的快速發(fā)展、科學技術的進步和知識經(jīng)濟的興起，作為服務業(yè)的典型代表，現(xiàn)代物流企業(yè)正在蓬勃發(fā)展，顯示出強大的生命力。同時，其所處的外部市場環(huán)境發(fā)生了深刻變化，所面臨的不確定因素日益增多，客戶需求日益趨于個性化和多樣化，各類創(chuàng)新不斷加速，創(chuàng)新的生命周期不斷縮短，物流市場競爭更加殘酷和激烈。因此，服務創(chuàng)新就成為了現(xiàn)代物流企業(yè)構建核心競爭力的關鍵，服務創(chuàng)新管理在現(xiàn)代物流企業(yè)管理中的重要性日益突顯。由于現(xiàn)代物流企業(yè)本身所擁有的特性，即

2、服務產品的“無形性”和“復雜性”，意味著其服務創(chuàng)新活動的開展和成效是難于評估的，所以建立一個有效、可靠的評價系統(tǒng)將是促進現(xiàn)代物流企業(yè)服務創(chuàng)新績效進一步提升的非常有效的方法。
　　基于此背景下，本文通過對現(xiàn)代物流企業(yè)服務創(chuàng)新能力評價國內外研究現(xiàn)狀的分析，運用關系管理理論和模糊綜合評價法，從與企業(yè)相關的七個方面，建立了一套評價指標體系，對我國現(xiàn)代物流企業(yè)服務創(chuàng)新能力進行評價。最后，運用此評價指標體系對深圳晨葳國際貨運代理有限公司進行了