基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、近年來(lái)，圖書行業(yè)專業(yè)客戶的采購(gòu)量日益增加。由于客戶的采購(gòu)模式多樣化，客戶服務(wù)要求的個(gè)性化，圖書采購(gòu)招投標(biāo)中對(duì)服務(wù)評(píng)分比重增加，導(dǎo)致傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式不能滿足市場(chǎng)需求。各個(gè)圖書貿(mào)易企業(yè)正在向“以客戶為中心”的管理模式轉(zhuǎn)移。中國(guó)圖書進(jìn)出口上海公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況和客戶需求，建立圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目。
　　圖書貿(mào)易行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有涉及功能很多、業(yè)務(wù)流程多樣化、管理流程的不確定性以及需要與眾多外部系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊的特性。

2、在該項(xiàng)目中采用了SOA的開發(fā)思想。我們以 BPEL引擎作為后臺(tái)的工作流引擎，通過(guò)流程定義工具開發(fā)圖書客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程，并將其發(fā)布為服務(wù)方便多系統(tǒng)交互。以此來(lái)實(shí)現(xiàn)基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本論文主要內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：
　　1.通過(guò)研究中國(guó)圖書進(jìn)出口上海公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的目的和意義，提出了基于SOA技術(shù)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究目標(biāo)和內(nèi)容。
　　2.研究SOA架構(gòu)和工作流等關(guān)鍵技術(shù)。主要包括 SOA

3、的相關(guān)概念、工作流結(jié)構(gòu)、工作流的活動(dòng)定義、BPEL與WSDL的關(guān)系等?？偨Y(jié)SOA架構(gòu)中編制、編排web服務(wù)的方法。
　　3.圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析。首先分析了圖書貿(mào)易行業(yè)的客戶管理方式以及國(guó)內(nèi)相關(guān)管理軟件現(xiàn)狀。根據(jù)業(yè)務(wù)需求背景提出圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)，研究了客戶關(guān)系管理的環(huán)節(jié)以及整個(gè)系統(tǒng)。還對(duì)商機(jī)管理子系統(tǒng)以及客戶信息管理子系統(tǒng)等主要功能進(jìn)行需求分析，提出基于SOA的技術(shù)的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的解

4、決方案。
　　4.圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。提出基于SOA的系統(tǒng)整體架構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)的總體框架和服務(wù)流程以及數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)；重點(diǎn)討論了商機(jī)處理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)及其部署。
　　最后對(duì)基于SOA的圖書貿(mào)易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了試驗(yàn)并收集了相關(guān)運(yùn)行結(jié)果。系統(tǒng)能夠支持從不同業(yè)務(wù)流程中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取，并且對(duì)圖書采購(gòu)客戶的個(gè)性化信息得到有序的管理，為中國(guó)圖書進(jìn)出口上海公司后續(xù)找尋商機(jī)提供良好的數(shù)據(jù)支持。最終系統(tǒng)在滿足