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文檔簡介
1、隨著時代的前進和科技的進步,市場的競爭也變得越來越殘酷和激烈。作為市場的首要的資源,客戶已經成為市場營銷的核心部分。企業(yè)之間哪家擁有的客戶資源多,哪家就在競爭中占有越多優(yōu)勢。本文所設計和開發(fā)的基于 ASP的客戶關系管理(CRM)系統,彌補傳統客戶管理方式的不足,使企業(yè)更好的處理客戶關系,使企業(yè)在本行業(yè)占有強有力的競爭位置。運用一個安全可靠的客戶關系管理信息系統可以減少工作量,提高效率,讓該行業(yè)消除因客戶關系方面而引起的不足,從而使該行業(yè)
2、迅速發(fā)展。
客戶關系管理系統所面向的對象為企業(yè)的管理和銷售人員。整個系統從滿足操作簡單方便、界面友好易懂、靈活、使用安全的要求出發(fā),采用了動態(tài)服務器頁面(ASP)開發(fā)技術,使用MySQL作為后臺數據庫平臺。此系統是基于B/S的三層模式的客戶關系管理系統。目的是實現采用數據庫技術來存儲、管理海量各種數據,設計并完成歸類、查詢和統計各種數據,盡力達到友好操作界面的要求。
本文首先對客戶關系管理系統的國內外研究現狀和發(fā)展趨
3、勢進行了闡述和探討,對客戶關系管理系統程序開發(fā)的相關技術做了詳細的介紹,重點對系統的開發(fā)條件、開發(fā)原理、可行性、需求進行分析,確定基于ASP的客戶關系管理(CRM)系統的開發(fā)目標。以此為基礎,分析系統的物理結構、功能模塊、操作流程,對系統的數據庫進行設計。根據軟件設計模塊化的思想,設計出提供友好的操作界面,以及較強的安全性和穩(wěn)定性客戶關系管理系統。分析系統測試及難點,提出系統的后期維護方法,保證系統的可靠性。最后對未來研究提出進一步希望
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