基于內(nèi)部控制的IT維修行業(yè)備件管理問題研究.pdf

1、如何通過內(nèi)部控制保障企業(yè)健康穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營,降低運(yùn)營風(fēng)險,優(yōu)化管理流程一直是指導(dǎo)企業(yè)管理的重要思想。2010年4月由財政部、中國證券監(jiān)督管理委員會、審計署、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國保險監(jiān)督管理委員會五部委聯(lián)合發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》和之前發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》將中國在內(nèi)部控制方面的探索和發(fā)展推向了一個新的里程,也同時標(biāo)志著具備中國特色、結(jié)合中國實(shí)際情況和發(fā)達(dá)國家先進(jìn)內(nèi)部控制管理經(jīng)驗(yàn)的中國內(nèi)部控制規(guī)范體系基本建成。

2、r>　　 本文在這一大背景下,基于企業(yè)內(nèi)部控制管理理論和現(xiàn)有的在備件管理方面的理論研究成果,結(jié)合以聯(lián)想為代表的我國國內(nèi)計算機(jī)維修服務(wù)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,主要分析了服務(wù)備件管理在以計算機(jī)維修為代表的IT維修行業(yè)中,對提升維修服務(wù)響應(yīng)級別,縮短維修服務(wù)時間,提升客戶滿意度的重要作用。研究如何通過科學(xué)、合理的備件管理方法編制相對合理、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)備件庫存預(yù)算,通過對服務(wù)備件需求進(jìn)行以月為單位的定時預(yù)測來進(jìn)行對庫存水平的時時監(jiān)控與適時調(diào)整,避免

3、庫存不足或冗余情況的發(fā)生,降低企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險；分析了在服務(wù)備件庫存預(yù)測時需要額外考慮的因素,如不同產(chǎn)品生命周期內(nèi)對服務(wù)備件的不同需求量,雖已退出產(chǎn)品銷售市場但仍占據(jù)維修服務(wù)市場的產(chǎn)品對服務(wù)備件的需求因素,等等。對供應(yīng)商管理庫存(VMI)這一相對較新的集成庫存管理模式,本文通過以聯(lián)想在VMI方面實(shí)際探索經(jīng)驗(yàn)為案例,分析VMI對優(yōu)化庫存、提升備件管理水平方面的重要作用。針對大型計算機(jī)維修服務(wù)企業(yè)廣泛分布于全國的維修站體系的備件管理問題,以聯(lián)

4、想的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)為案例,研究了如何通過提升服務(wù)備件在維修站服務(wù)體系中的流轉(zhuǎn)速度從而改進(jìn)維修服務(wù)質(zhì)量,介紹了對備件管理有參考價值的一些監(jiān)控指標(biāo)。最后,本文重點(diǎn)分析了在內(nèi)部控制體系中的“信息與溝通”在企業(yè)管理中的實(shí)際意義,并對聯(lián)想服務(wù)備件的信息化建設(shè)提出了自己的建議。
　　 由于IT維修服務(wù)行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展時間相比于生產(chǎn)制造型行業(yè)來說還相對較短,因此在備件管理問題研究方面,對服務(wù)備件管理的研究也相對沒有對生產(chǎn)備件管理研究那么深入。在