旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、旅游電子商務(wù)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的產(chǎn)物，作為當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)中最有活力的兩個(gè)行業(yè)，旅游電子商務(wù)也迎來(lái)了前所未有的快速發(fā)展。在以用戶為中心的WEB2.0時(shí)代，良好用戶體驗(yàn)是眾旅游電子商務(wù)網(wǎng)站脫穎而出的關(guān)鍵，通過(guò)用戶體驗(yàn)研究，找到缺點(diǎn)不足并加以改進(jìn)，是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的根本出發(fā)點(diǎn)，圍繞這一思想，對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了研究。
　　通過(guò)旅游電子商務(wù)的定義、分類、特點(diǎn)的介紹及數(shù)據(jù)分析，得出“旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶在不同階段

2、使用的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的時(shí)間及設(shè)備具有明顯差異性”這一用戶體驗(yàn)的特點(diǎn)；同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品三個(gè)層面上的分析，得出旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的27個(gè)要素。
　　基于上述分析結(jié)果，設(shè)計(jì)了改進(jìn)的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法。首先為整個(gè)評(píng)價(jià)建立了用戶體驗(yàn)層次結(jié)構(gòu)模型；然后在27個(gè)用戶體驗(yàn)要素的基礎(chǔ)上，針對(duì)8種不同的使用背景進(jìn)行了調(diào)整并最終確定用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)因素集；依據(jù)用戶調(diào)研數(shù)據(jù)確定了8種使用背景的權(quán)重集L

3、；對(duì)于建立在模糊評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的不同評(píng)價(jià)因素，采用三角模糊數(shù)的方法確定一組定量的權(quán)重系數(shù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等確定了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)獲得用戶反饋的方法為調(diào)查問(wèn)卷法，并確定了抽樣樣本；最后對(duì)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)反饋提出了總體、橫向、縱向、交叉四種分?jǐn)?shù)計(jì)算方法并指出四中計(jì)算方法的意義。
　　以去哪兒網(wǎng)為研究案例，運(yùn)用改進(jìn)的基于模糊三角函數(shù)和層次分析法的綜合用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了全面評(píng)價(jià)，并對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行了分析，依據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行了部分功能的改進(jìn)