基于游客體驗(yàn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的新模式，當(dāng)今的政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境都為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對(duì)象是游客，因此本文基于游客體驗(yàn)的角度，通過對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建及其實(shí)證研究，為網(wǎng)站的戰(zhàn)略發(fā)展制定依據(jù)，并為游客的旅游決策提供支持。
　　本文通過對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)相關(guān)的國內(nèi)外文章及書籍的閱讀，根據(jù)研究現(xiàn)狀和相關(guān)理論基礎(chǔ)，基于游客體驗(yàn)的階段模型，借

2、鑒和選取了包括線上體驗(yàn)和線下體驗(yàn)在內(nèi)的22個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)問卷的重要性量表調(diào)查統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用探索性因子分析從22個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)中提取出4個(gè)主成分因子，并歸納命名為產(chǎn)品運(yùn)營能力、網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)、企業(yè)市場(chǎng)信譽(yù)和交互服務(wù)設(shè)計(jì)。然后運(yùn)用驗(yàn)證性因子分析對(duì)構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果是評(píng)價(jià)體系與調(diào)查數(shù)據(jù)能夠相互擬合，即評(píng)價(jià)體系科學(xué)有效。
　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)問卷的滿意度量表的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，本文選取了游客使用頻率最高的攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)作為實(shí)證分析的研究對(duì)

3、象。由于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站研究發(fā)展的不成熟以及評(píng)價(jià)指標(biāo)的非確定性，本文選擇運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)并比分，評(píng)價(jià)結(jié)果是兩個(gè)網(wǎng)站都能夠得到游客的滿意評(píng)價(jià)，但距非常滿意的評(píng)價(jià)還有一定的提升空間，并且去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量評(píng)分略高于攜程旅行網(wǎng)。根據(jù)模糊綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果，本文最終提出了通過協(xié)調(diào)各影響因素的全面發(fā)展、發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)因素以及彌補(bǔ)企業(yè)的短板抑制因素來改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部建設(shè)，并通過注重游客滿意度的反饋評(píng)價(jià)、加強(qiáng)旅游企業(yè)間的合作共贏以及增進(jìn)與