基于客戶需求的社區(qū)O2O電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、近兩年，電子商務(wù)市場(chǎng)保持著高速發(fā)展的高調(diào)態(tài)勢(shì)，阿里巴巴、京東等公司紛紛上市，越來(lái)越多的電商企業(yè)也開(kāi)始專注于O2O領(lǐng)域。O2O根植于人的多樣化需求，目前O2O行業(yè)已經(jīng)基本涵蓋了人們生活的基本方面，如衣食住行、居家理財(cái)、婚姻育兒、保健等，為人們的生活提供了不同程度的便利。O2O業(yè)務(wù)大多選擇距離不遠(yuǎn)的社區(qū)作為平臺(tái)，因此，社區(qū)O2O已經(jīng)成為未來(lái)電商企業(yè)取勝的重要因素。然而，在其迅速發(fā)展的過(guò)程中，也產(chǎn)生了許多亟待研究與厘清的問(wèn)題。其中，社區(qū)O2O

2、電子商務(wù)模式要實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)的無(wú)縫銜接，就對(duì)電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
　　本文正是基于此種情況，選擇以社區(qū)O2O電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，從客戶需求角度出發(fā)，探尋了當(dāng)前背景下社區(qū)O2O電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略。文章首先分析了社區(qū)O2O電子商務(wù)內(nèi)涵、特點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境，并探討了社區(qū)O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題;具體分析了社區(qū)O2O模式下的客戶需求，并據(jù)此探尋了O2O電子商務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升策略;最后，以“小區(qū)無(wú)憂”