電子服務(wù)質(zhì)量和感知價值對社區(qū)O2O信任的影響研究.pdf

1、隨著傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的不斷融合，以及“懶人經(jīng)濟”、“宅經(jīng)濟”的日益凸顯，互聯(lián)網(wǎng)逐步滲透到人們生活的各個領(lǐng)域，如餐飲、美業(yè)、家政、洗衣等，社區(qū)O2O這一新興業(yè)態(tài)已經(jīng)進入了高速發(fā)展期。但是由于社區(qū)O2O平臺的網(wǎng)絡(luò)虛擬性以及消費者與平臺之間的信息不對稱，就使得消費者對社區(qū)O2O平臺的信任存在極大的問題，從而影響消費者是否會繼續(xù)使用該平臺。
　　本論文的研究是從電子服務(wù)質(zhì)量和感知產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)，探索這兩者對感知價值與消費者信任的影響，以及

2、感知價值的中介作用。本文首先回顧了電子服務(wù)質(zhì)量、感知價值和消費者信任的相關(guān)文獻和相關(guān)理論基礎(chǔ)，構(gòu)建研究模型，提出研究假設(shè)；其次對電子服務(wù)質(zhì)量、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知價值以及消費者信任的概念進行界定，并形成測量量表，通過問卷的形式進行實證調(diào)研，運用SPSS16.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，得出研究結(jié)果；最后根據(jù)研究結(jié)果為社區(qū)O2O平臺提出相應(yīng)的管理建議。
　　本研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站可用性對感知價值和消費者信任不存在顯著影響，而網(wǎng)站信息質(zhì)量、網(wǎng)站服務(wù)互