關于BPO數據處理業(yè)務管理平臺的應用.pdf

1、在當今BPO行業(yè)快速發(fā)展的背景下，數據處理業(yè)務作為該行業(yè)覆蓋范圍最廣泛的業(yè)務類型，一直占據著舉足輕重的地位，如何有效對數據業(yè)務部門進行管理，對每一家BPO服務提供商來講都至關重要。
　　在BPO數據處理業(yè)務管理過程中，無論服務提供商的規(guī)模大小與管理水平如何，數據處理業(yè)務的內容范圍廣、操作數量大，人力安排復雜等狀況一直困擾著現場管理人員，同時也給服務提供商在員工資源配置與成本節(jié)省上帶來了不少的難題。
　　針對這些問題，本文在匈

2、牙利算法的基礎上建立了數據業(yè)務管理平臺。根據匈牙利算法原理，平臺可即時將N名員工一次性調配給N項業(yè)務，同時確保完成業(yè)務所需的總時間保持最少。為實現“精益管理”需要，在班次管理、業(yè)務分析、職能管理等方面都進行了相應改善，最終使該平臺在員工調配準確性上明顯提升，減少管理事故;在調配效率上能夠根據當時業(yè)務情況隨時作出調整，減輕管理人員工作強度。
　　在隨后的業(yè)務管理平臺運行過程中，根據員工技能掌握與業(yè)務TAT時效的差異化新趨勢，在匈牙利

3、算法中加入“優(yōu)先級”設置。平臺可根據業(yè)務TAT時效完成情況，適時啟動業(yè)務“優(yōu)先級”判斷機制，尤其是遇到可用員工人數小于業(yè)務種類數量的情形，平臺無法一次性滿足所有業(yè)務的人力需求，此時就需要按照業(yè)務的TAT情況，暫時擱置部分“非緊急”業(yè)務，待主管將平臺刷新后根據人力情況重新分配。
　　對于TAT風險監(jiān)控問題的解決，BPO數據處理業(yè)務管理平臺根據匈牙利算法的結果與各業(yè)務TAT指標進行比較，一旦發(fā)現業(yè)務剩余業(yè)務所需完成時間可能超出TAT時

4、效規(guī)定，平臺首先將啟動不同職能塊協(xié)作機制，通過匈牙利算法完成人員協(xié)作調配，如仍無法解決問題，將顯示警示信息，同時出發(fā)預警郵件發(fā)送器，所有相關人員都將收到郵件，以啟動BCP（Business Continual Plan業(yè)務持續(xù)計劃）。
　　本文中建立的數據處理業(yè)務管理平臺，在MCD中心的數據業(yè)務處理團隊中經過長期使用與監(jiān)控，被證明是可靠與有效的，對于幾十種業(yè)務類型，平臺能夠快速有效地完成人力調配，同時針對TAT風險管控，該平臺也能