商業(yè)銀行OCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理與傳輸平臺的研究與應(yīng)用.pdf

1、在國外商業(yè)銀行，發(fā)展CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)已經(jīng)是得到公認的、成熟的經(jīng)營戰(zhàn)略，客戶關(guān)系管理在對客戶信息資源的掌握、客戶的挽留和關(guān)懷、營銷銷售等方面具有舉足輕重的地位和作用。隨著CRM理念的深入，國內(nèi)各家商業(yè)銀行也逐漸開始重視對客戶關(guān)系的管理和維護?；诖?，商業(yè)銀行通過規(guī)劃自身的整體戰(zhàn)略目標(biāo)、市場定位和信息技術(shù)的發(fā)展規(guī)劃，引進國外CRM的理念與技術(shù)，結(jié)合國內(nèi)銀行和客戶的實際情

2、況，采用自主研發(fā)的模式，在國內(nèi)商業(yè)銀行中率先推出了OCRM(Operational CustomerRelationship Management，操作型客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)。 本文以商業(yè)銀行信貸管理數(shù)據(jù)作為分析基礎(chǔ)，對客戶關(guān)系管理涉及到的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行多維度的模型研究，創(chuàng)建了操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型。主要針對系統(tǒng)三個關(guān)鍵點進行研究論證： (1)根據(jù)商業(yè)銀行信貸管理數(shù)據(jù)庫和的特點，提出一種針對動態(tài)海量數(shù)據(jù)的采集方法與實

3、施方案。 (2)結(jié)合本系統(tǒng)業(yè)務(wù)的特點，創(chuàng)建了操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型。 (3)根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件交互規(guī)范，提出一個經(jīng)濟可行的數(shù)據(jù)處理和傳輸平臺框架并實現(xiàn)。 針對以上三個關(guān)鍵點提出的技術(shù)解決方案具有思路新穎，技術(shù)前沿的特點。已經(jīng)投產(chǎn)的操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實現(xiàn)了對源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集、轉(zhuǎn)換以及與外系統(tǒng)的交互功能。目前該系統(tǒng)在某商業(yè)銀行全行范圍內(nèi)使用，處理數(shù)據(jù)包括該行全量信貸數(shù)據(jù)，訪問用戶覆蓋全國，具有良好的社會及商