全功能無人非自助銀行系統(tǒng)設(shè)計.pdf

1、經(jīng)濟全球一體化與經(jīng)濟危機的影響使得我國銀行業(yè)正在經(jīng)歷著史上最為深刻的變化。這些變化包括不可躲避的整合與壓力帶來的業(yè)務(wù)升級，更帶來了更為艱難、更具壓力的環(huán)境，并且這樣的壓力還將持續(xù)很長一段時間。
　　隨著中國經(jīng)濟近年來的持續(xù)超速增長，中國銀行業(yè)一直處于健康向上的經(jīng)濟環(huán)境，行業(yè)利潤空間巨大。隨著國內(nèi)監(jiān)管體制的力度不斷加大和逐漸深入，促使行業(yè)內(nèi)部管理日見高效。國際金融危機的爆發(fā)隱患將使得整體銀行業(yè)的國際格局將被重新分配，中國銀行業(yè)也將面

2、臨向海外拓展，做大做強的良好機遇。未來10年將是國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的黃金時期。
　　隨著全球各產(chǎn)業(yè)換代的不斷提升，自助金融服務(wù)已經(jīng)逐漸成為銀行服務(wù)客戶的重要渠道。隨處可見的自助設(shè)備，隨手可用的網(wǎng)上銀行，不僅提高了客戶使用的便捷性，同時大降低了銀行自身的經(jīng)營成本。然而ATM、自助發(fā)卡機、自助票據(jù)機、自助通、回單機等自助設(shè)備和電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等自助渠道操作煩雜，冷冰冰的機器讓人產(chǎn)生距離感，客戶不僅希望銀行能夠提供安全、便捷的金

3、融服務(wù)，還更多的希望提供更加友好的交互方式。機器無法代替一對一的真人服務(wù)。如何將自助手段與真人服務(wù)有機結(jié)合成為一個重要課題。
　　本文首先對上述銀行當(dāng)前主要問題的調(diào)查研究，提出基于3V平臺建立遠程銀行系統(tǒng)。3V是指：將所有銀行一線業(yè)務(wù)工作人員集中上收為Virtual Teller Agent(VTA)；成立全新Virtual Teller Center(VTC)虛擬柜員業(yè)務(wù)中心，即視頻業(yè)務(wù)處理中心，將銀行一線柜員“云”端化；投放一

4、批新型Virtual Teller Machine（VTM)自助設(shè)備，以實現(xiàn)銀行業(yè)的O2O業(yè)務(wù)模式。文章從應(yīng)用架構(gòu)、設(shè)計架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、物理架構(gòu)四方面問題來展開。應(yīng)用架構(gòu)和設(shè)計架構(gòu)分析了遠程銀行模式的可行性；技術(shù)架構(gòu)、物理架構(gòu)從對系統(tǒng)的實現(xiàn)進行了論述。最后，設(shè)計出了本系統(tǒng)的平臺架構(gòu)，以及相應(yīng)的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓撲。
　　在本軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計之中，首先針對系統(tǒng)開發(fā)當(dāng)中所遇到的關(guān)鍵技術(shù)進行分析，通過采用基于SOA的技術(shù)手段去設(shè)計，利用“工作流