網(wǎng)格計算軟件二線技術支持方案設計及其應用.pdf

1、網(wǎng)格計算的普及代表了信息技術發(fā)展迅速。越來越多的科研機構、公司對計算的需求量逐步增大，因此需要大規(guī)模的運用網(wǎng)格計算類軟件，然而由于不同公司的性質和實力的不同，構成網(wǎng)格計算結構的硬件基礎和網(wǎng)絡環(huán)境也不盡相同，于此同時不同公司的IT人員在運用軟件上的能力也不相同，所以單純的用手冊來指導網(wǎng)格計算軟件的運用是很難實現(xiàn)的。在這種情況下，網(wǎng)格計算軟件技術支持的重要性就越加明顯，同時技術支持也出現(xiàn)了很多分支，并且各自的職責不同，本文主要從二線技術支持

2、的角度來研究。
　　本論文首先從服務的角度出發(fā)概括分析二線技術支持的行業(yè)需求和與其他各條技術支持的聯(lián)系區(qū)別，并給出了二線技術支持工作所必須的關鍵技術點。在嚴密的流程下，把問題分析，問題重現(xiàn)，debug的分析，代碼邏輯分析和補丁的創(chuàng)建等關鍵技術，有條理有計劃的結合在一起，實現(xiàn)快速有效的為客戶服務的目標。
　　根據(jù)二線技術支持的基本流程，詳細分析了在實施二線技術支持的工程中，各項關鍵技術各自運用的特點和相應注意事項，并提出了基于

3、PDCA（“策劃(plan)-實施(do)-檢查(check)-處理(action)”）原理的二線技術支持水平的提高方案，把服務質量的概念整體貫穿在整個技術支持的過程中，通過 PDCA原理循環(huán)，實現(xiàn)在客戶高度滿意的前提下的技術支持。
　　論文在最后的部分通過三個實例來綜合運用了二線技術支持工作人員的關鍵技術，并對提出的基于PDCA原理指導的二線技術支持新流程進行了演練，在各級小的服務循環(huán)和合理運用相應技術的條件下，使得客戶的問題得