ERP技術(shù)支持知識(shí)庫的設(shè)計(jì)與應(yīng)用.pdf

1、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP），現(xiàn)已成為了現(xiàn)代企業(yè)在管理中最常用的管理信息系統(tǒng)之一。ERP系統(tǒng)在將企業(yè)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)及生產(chǎn)等各個(gè)方面進(jìn)行整合的同時(shí)，還能協(xié)助企業(yè)提高管理水平。
　　但由于 ERP系統(tǒng)功能的復(fù)雜性，系統(tǒng)維護(hù)人員雖然付出了大量精力卻一直收效甚微。筆者于2007年開始從事ERP系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，深感ERP系統(tǒng)技術(shù)支持工作之不易。而其中主要原因之一就是技術(shù)支持相關(guān)知識(shí)的共享困難。如何成功地管理ERP系統(tǒng)的技術(shù)支持所需的知識(shí)已經(jīng)

2、成為亟待解決的問題之一。而不少從業(yè)人員及用戶都嘗試著使用各種方法去緩解這個(gè)矛盾，但是收效甚微。究其原因，由于ERP系統(tǒng)的技術(shù)支持知識(shí)涉及范圍龐大，包含從計(jì)算機(jī)到財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程等各方面的知識(shí)，使得很多人沒有頭緒，從而造成困難。因此，如果能夠?qū)RP系統(tǒng)的技術(shù)支持知識(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)毓芾?，可以有效地減輕龐大的知識(shí)所造成的困難。
　　知識(shí)管理是企業(yè)管理的一個(gè)熱點(diǎn)。企業(yè)通過對(duì)自身所擁有知識(shí)的管理，提高這些知識(shí)的利用率，從而幫助企業(yè)更好地發(fā)展。一

3、般來說，知識(shí)管理通常被分為以下過程：知識(shí)的存儲(chǔ)、知識(shí)的沉淀、知識(shí)的共享、以及知識(shí)的轉(zhuǎn)化，而整個(gè)過程其實(shí)是對(duì)知識(shí)的全生命周期的管理。
　　本文從ERP系統(tǒng)技術(shù)支持的需求出發(fā)，分析了ERP系統(tǒng)技術(shù)支持知識(shí)的特點(diǎn)。同時(shí)對(duì)知識(shí)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)化等過程進(jìn)行了整理和歸納。進(jìn)而闡明了采用知識(shí)管理的方法對(duì)ERP系統(tǒng)技術(shù)支持知識(shí)進(jìn)行管理的可行性。
　　本文從知識(shí)管理理論的角度出發(fā)，對(duì)所需管理的知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)的分類，設(shè)計(jì)了知識(shí)的表達(dá)模型。同時(shí)，根據(jù)E

4、RP技術(shù)支持知識(shí)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了合適的知識(shí)收集及管理方案。從而使得ERP技術(shù)支持的相關(guān)知識(shí)能夠更好的被存儲(chǔ)和共享。而針對(duì)隱性知識(shí)，也并未拘泥于設(shè)計(jì)出它們的表達(dá)模型，而是通過提供人與人之間交流平臺(tái)的方案，從另一個(gè)角度完成了隱性知識(shí)的共享方案。
　　本文所設(shè)計(jì)的方法在日常的技術(shù)支持工作中進(jìn)行了推廣，通過原型系統(tǒng)及其他工具輔助的方式，在工作中收集并整理相關(guān)知識(shí)，并不斷地對(duì)實(shí)踐的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。從這些采集的數(shù)據(jù)以及年底公司統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)和績(jī)效