移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)汽車保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)與研究.pdf

1、分類號(hào)：F270.7單位代碼單位代碼：10190研究生學(xué)號(hào)研究生學(xué)號(hào)：M201318010密級(jí)：無(wú)MBA學(xué)位論文移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)汽車保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)與研究AStudyDesignResearchofMobileInterAutoInsuranceService專業(yè)學(xué)位名稱及代碼：專業(yè)學(xué)位名稱及代碼：工商管理碩士工商管理碩士（125100）研究生姓名：名：王博校內(nèi)指導(dǎo)教師及職稱：校內(nèi)指導(dǎo)教師及職稱：潘福林潘福林（教授）（教授）企業(yè)指導(dǎo)教師及職稱：企

2、業(yè)指導(dǎo)教師及職稱：杜新寧杜新寧（高級(jí)會(huì)計(jì)師）（高級(jí)會(huì)計(jì)師）2016年3月MBA學(xué)位論文I摘要隨著“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)正式從PC端大步跨入移動(dòng)端，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以摧枯拉朽的形勢(shì)從根本上顛覆了大多數(shù)的傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)論是其產(chǎn)業(yè)格局還是商業(yè)模式，傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷著翻天覆地的變化，人們的生活方式、思考方式等都受到了前所未有的沖擊和更新；而新事物的產(chǎn)生在摧毀舊事物的同時(shí)還催生了新的事物，締造出了全新的商業(yè)模式和服務(wù)方式。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的今天，傳

3、統(tǒng)行業(yè)如果再應(yīng)循守舊將沒(méi)有出路，做好“互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)行業(yè)”才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，在金融保險(xiǎn)行業(yè)，更是如此。將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維與保險(xiǎn)營(yíng)銷策略進(jìn)行創(chuàng)新和結(jié)合，設(shè)計(jì)出全新的、高效的、實(shí)用的APP和其他客戶端產(chǎn)品則成為了如今絕大多數(shù)保險(xiǎn)企業(yè)所重視的問(wèn)題。本文基于人保汽車保險(xiǎn)手機(jī)客戶端設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程，通過(guò)研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理論，同時(shí)結(jié)合仔細(xì)研究使用互聯(lián)網(wǎng)人員的體驗(yàn)層次，綜合起來(lái)兩者的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，即保險(xiǎn)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，再次定位出手機(jī)客戶端的保險(xiǎn)產(chǎn)品，從

4、而作出圍繞著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，結(jié)合人保APP的案例進(jìn)行分析和說(shuō)明。本文主要內(nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)如下：首先，通過(guò)綜合一定的產(chǎn)品、案例，從更深的層面總結(jié)現(xiàn)如今市場(chǎng)里的保險(xiǎn)APP產(chǎn)品，類比其優(yōu)勢(shì)、缺點(diǎn)以及特色所在。其次，通過(guò)問(wèn)卷分析法等定量分析方法對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的變化進(jìn)行判斷，并指出手機(jī)APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念應(yīng)該功能性向服務(wù)性轉(zhuǎn)變，更加重視客戶體驗(yàn)。最后，以目的導(dǎo)向法提出基于用戶需求的人保汽車保險(xiǎn)手機(jī)APP的基本結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式，并進(jìn)一