漢峰傳媒客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、面對激烈的市場競爭，企業(yè)在尋求能幫助企業(yè)提高競爭能里的方法和途徑?？蛻絷P(guān)系管理通過對客戶信息的管理、分析以及企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組和量化管理，幫助企業(yè)優(yōu)化管理方式并提供決策支持。在企業(yè)經(jīng)營中實施CRM成為企業(yè)提高核心競爭力的手段。
　　本文闡述了根據(jù)河南漢峰文化傳媒公司的實際需求，進行分析與設(shè)計CRM系統(tǒng)的過程。在對課題的研究背景和意義深入分析的基礎(chǔ)上，探討客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在中小企業(yè)的實施過程中存在的問題以及國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀;深入研究

2、了客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)挖掘的基本理論和技術(shù)，并對數(shù)據(jù)挖掘與CRM的融合，在CRM實施數(shù)據(jù)挖掘的流程及數(shù)據(jù)挖掘在CRM的應(yīng)用進行了重點探討和分析;通過深入企業(yè)實際調(diào)研，全面了解企業(yè)實際情況，明確了CRM系統(tǒng)的目標(biāo)和需要解決的問題，確定了企業(yè)業(yè)務(wù)流程及功能架構(gòu);對系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)過程進行了詳細的介紹;對重點模塊的實現(xiàn)和采用的技術(shù)基于ADO.NET的Stream對象圖片存取和系統(tǒng)決策管理中基于決策樹的客戶價值分析進行詳細分析;通過對系統(tǒng)進行測試的

3、結(jié)果表明系統(tǒng)的性能和功能滿足企業(yè)的實際需求;最后對研究成果進行了客觀的評價，并對未來的發(fā)展方向做了分析與展望。系統(tǒng)采用B/S體系結(jié)構(gòu)，SQL Server2005數(shù)據(jù)庫，利用Microsoft.NET及相關(guān)技術(shù)體系對其核心模塊開發(fā)實現(xiàn)。CRM系統(tǒng)的功能主要包括五大功能模塊?？蛻艄芾砟K除了實現(xiàn)客戶基本信息管理模，還具有公庫管理、客戶回訪等功能。媒體管理模塊實現(xiàn)對媒體的基本信息管理、媒體維護及租賃管理功能;合同管理模塊主要實現(xiàn)合同簽訂過程