培訓中心客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、在不斷變化的市場大環(huán)境下，企業(yè)必需要依靠現(xiàn)代化的管理思想和手段才能立于不敗之地。這就需要對企業(yè)內外部各種資源進行有效整合，其中客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）尤為重要。
　　本文的主要工作是對貴州師范大學網(wǎng)絡培訓中心的客戶關系和銷售機制進行研究分析，設計并實現(xiàn)適合貴州師范大學網(wǎng)絡培訓中心的客戶關系管理系統(tǒng)。論文研究工作的主要內容包括：
　?。?）在系統(tǒng)設計部分，增加了

2、CRM系統(tǒng)與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調設計。針對客戶關系管理系統(tǒng)的實際應用，研究了客戶數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型的建立，尤其是客戶數(shù)據(jù)模型的設計，將數(shù)據(jù)倉庫技術引入CRM系統(tǒng)。
　　（2）針對關聯(lián)規(guī)則經(jīng)典的算法 Apriori算法中多次掃描事務數(shù)據(jù)庫需要很大的I/O負載的問題提出改進。提出了根據(jù)客戶的事務性數(shù)據(jù)集市來劃分客戶信息和行為和根據(jù)客戶信息和行為支持度進行過濾來獲取客戶的行為和信息知識的方法，來挖掘與客戶相關的有價值的信息，并找出這些信

3、息的關聯(lián)。
　?。?）在系統(tǒng)的實現(xiàn)部分，為了提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)與資料的安全保護性能，重點解決對歷史數(shù)據(jù)的清理整合及不同權限的訪問者的管理方法，系統(tǒng)對各用戶的使用權限進行了一定的限制。系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)庫級用戶權限和客戶端運行權限的雙重控制機構，提供了統(tǒng)一的基于角色的用戶管理手段。
　　通過對系統(tǒng)用戶界面、服務器接口、瀏覽器兼容性、系統(tǒng)安全性、容錯處理進行了測試。系統(tǒng)運行良好，各項功能和性能指標均滿足要求。研究工作的成果對于培訓中心的客戶