基于用戶需求的移動服務優(yōu)化設計研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、移動服務的發(fā)展水平已經成為衡量經濟發(fā)展水平的重要指標,對于移動服務的探討已經成為當今的熱門話題。在借鑒相關研究成果的基礎上,本文結合以往服務設計的理論方法,將其引入到移動服務行業(yè),探索移動服務領域的研究框架與研究方法。
　　本文的研究意義在于:首先,從理論上給出移動服務設計的研究框架,為進一步研究移動服務營銷運作奠定基礎;其次,從方法上將QFD和Kano模型結合,并引入模糊集理論進行相關評價,從一個新的角度給出移動服務設計的定量化

2、研究方法;最后,在產品設計與服務設計的相關理論方法應用到移動服務領域,拓展了理論的應用范圍。
　　本文主要工作如下:
　　(1)建立了移動服務設計的理論框架。針對用戶需求以及移動服務設計要素評價過程中涉及的模糊語言信息,建立了質量功能展開模型,并據(jù)此得到了用戶需求與設計要素的權重值;在此基礎上,通過使用Kano模型并依據(jù)前景理論的思想來獲取服務設計要素滿意度。
　　(2)依據(jù)獲得的滿意度值并考慮成本預算等因素,建立了以

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