用戶對移動旅游APP信息服務(wù)需求的研究.pdf

1、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使得用戶對移動旅游信息服務(wù)的需要不斷增加。然而移動旅游產(chǎn)品同質(zhì)化競爭激烈，不能很好的滿足用戶需求。因為本文在以往相關(guān)研究基礎(chǔ)上，結(jié)合移動旅游信息服務(wù)特征，研究基于移動終端 APP所提供的旅游信息服務(wù)的需求。研究內(nèi)容包括：
　　第一，提出了旅游 APP信息服務(wù)需求模型。該模型包括信息內(nèi)容和信息形式兩個維度：信息內(nèi)容維度包括信息層、交互層、交易層和關(guān)系層四個層次，模型結(jié)合移動旅游信息服務(wù)自身的特征對四個層次的信

2、息內(nèi)容進一步分類細化；信息形式維度包括從信息的展示形式、描述形式、獲取形式三個層次。
　　第二，根據(jù)旅游 APP信息服務(wù)需求模型，進一步研究用戶對于各類信息需求的差異性。
　　首先，研究證明用戶對移動旅游信息服務(wù)的需求具有層次性。基于因子分析的研究結(jié)果表明，信息層的內(nèi)容可以繼續(xù)劃分為三個子類：基本旅游信息層、輔助旅游信息層和娛購旅游信息層，且用戶對這三子類的需求程度存差異性。交易層和交互層的信息被歸為一類，說明用戶對這兩個層

3、次的信息內(nèi)容的需求程度差異不大。并通過描述性統(tǒng)計分析得出了用戶對不同層次信息內(nèi)容感知需求程度的排序和用戶對各細分項信息服務(wù)內(nèi)容感知需求程度的排序。
　　其次，研究證明移動用戶對移動端的旅游 APP所獲取的信息形式有一定的偏好，用戶更喜歡接受文字、圖片展現(xiàn)形式的旅游信息以及夾雜故事情節(jié)的旅游信息。研究還進一步證明：信息形式對用戶對信息內(nèi)容的感知需求程度具有如下影響：通過提供文字形式的信息可以提高用戶對基本旅游信息層、輔助旅游信息層和