GX公司基于信息化的業(yè)務流程再造和績效改進研究.pdf

1、20世紀90年代初期，美國著名企業(yè)管理大師Michael Hammer和JamesChampy提出了業(yè)務流程再造的思想，對已運行了100多年的專業(yè)分工細化及組織分層制的一次反思及大幅度改進。與此同時發(fā)生的科技進步和信息技術(shù)廣泛應用，推動促進了BPR的實施。業(yè)務流程再造和信息化技術(shù)完美結(jié)合給現(xiàn)代企業(yè)管理提出了新思路，是當今企業(yè)經(jīng)營的重要思想和熱點議題。
　　 改革開放以來，尤其是20世紀90年代以及21世紀初，中國經(jīng)濟迅猛發(fā)展。中

2、小企業(yè)是中國經(jīng)濟快速發(fā)展的重要貢獻力量，在國民經(jīng)濟中作用顯著。中小企業(yè)以其投資小、周期短、見效快、機制靈活適應性強等鮮明特點，在市場競爭中占有一定優(yōu)勢。然而中小企業(yè)的生產(chǎn)效率較低、成本較高、技術(shù)落后、資金薄弱、經(jīng)營風險高等劣勢也制約這其發(fā)展壯大。尤其是管理思想落后、人力資源匱乏、績效管理不規(guī)范、質(zhì)量控制體系不健全、長期發(fā)展目標模糊等嚴重阻礙中小企業(yè)的發(fā)展甚至生存。
　　 中小企業(yè)在面對各種困難的同時，應利用自身優(yōu)勢抓住機會迎接挑

3、戰(zhàn)，不斷變革和完善企業(yè)運營管理，在激烈的競爭中立于不敗之地。這便要求企業(yè)家要有創(chuàng)新的管理思想，吸收和應用先進的管理理念及方法使企業(yè)適應變化迅速的市場需求。業(yè)務流程再造既能保證公司現(xiàn)有業(yè)務的穩(wěn)定又能通過信息化和流程改進提高企業(yè)運營效率，從內(nèi)因上解決企業(yè)面臨的問題和瓶頸，從而改進企業(yè)的績效指標，是企業(yè)變革的重要思想和手段。
　　 本文通過一個實際案例對中小企業(yè)實施業(yè)務流程再造以及改進績效進行詳細剖析和總結(jié)。主體分成三大部分:第一部分

4、為論文的前兩章，簡明闡述了論文的寫作背景，中小企業(yè)業(yè)務流程再造的需求和必要性，列舉了相關理論研究的內(nèi)容和現(xiàn)狀，以及本文研究的意義所在。第二部分由第三章到第五章，通過一個實際案例論述其對BPR和績效管理的企業(yè)綜合管理方法的詳細具體運用和實施，從而改進GX公司的關鍵績效指標和企業(yè)競爭力。第三部分是論文的最后兩章，對整個案例和全文的總結(jié)，概括出適合中小企業(yè)業(yè)務流程再造、信息化建設和績效管理的一般思路以及關鍵注意事項，并試著找出三者間的關系，供