基于IT的郵政業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、為擺脫郵政業(yè)所面臨的困境，增強(qiáng)其競爭能力，本文論證了利用信息技術(shù)對郵政關(guān)鍵流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的必要性，并對郵政儲蓄的異地交易處理流程再造和郵政物流遞送類業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行了研究。根據(jù)寫作需要，采用了比較分析法、靜態(tài)分析與動態(tài)分析相結(jié)合以及定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法。 首先，對信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)行了概念界定，介紹了信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用過程及其對組織產(chǎn)生的影響，分析了BPR的產(chǎn)生背景、主要內(nèi)容、顯著特點(diǎn)及實(shí)施的原則和

2、方法，并歸納了信息技術(shù)與BPR的互動關(guān)系。 其次，分析了郵政電信分營前后兩個(gè)階段的郵政業(yè)狀況，分析了宏觀環(huán)境對郵政業(yè)的影響并根據(jù)波特模型分析了郵政競爭能力五因素；在此基礎(chǔ)上闡述了郵政業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并提出了應(yīng)用信息技術(shù)再造郵政業(yè)務(wù)流程，以降低成本提高客戶滿意度從而增強(qiáng)郵政市場競爭能力。 再次，根據(jù)績效低下性、位勢重要性和落實(shí)可行性三原則選擇郵政儲蓄的異地交易處理流程和郵政物流遞送類業(yè)務(wù)流程作為當(dāng)前應(yīng)再造的關(guān)鍵流程，并對