基于互聯(lián)網(wǎng)的車(chē)載客服系統(tǒng).pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，汽車(chē)用戶對(duì)地理位置信息以及汽車(chē)智能化人性化服務(wù)方面的需求也日益突出。與此同時(shí)，4S店傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)方式也面臨考驗(yàn)，長(zhǎng)期的利潤(rùn)要依靠售后服務(wù)，需要提升服務(wù)的信息化水平。因此我們有必要對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)的車(chē)載客服系統(tǒng)進(jìn)行研究，以建立一個(gè)整合地理位置信息和人性化服務(wù)在內(nèi)的車(chē)載客戶服務(wù)系統(tǒng)，滿足汽車(chē)客戶和4S店的雙方面的需求。
　　基于互聯(lián)網(wǎng)的車(chē)載客服系統(tǒng)根據(jù)車(chē)主和4S店的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出并構(gòu)建了一種基于GPS、3G

2、的多功能車(chē)載客服系統(tǒng)的整體方案。本文首先介紹了課題的相關(guān)背景知識(shí)和理論基礎(chǔ)、技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和開(kāi)發(fā)研制本系統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)意義。然后介紹了跟本系統(tǒng)相關(guān)的GPS衛(wèi)星定位技術(shù)、GSM/GPRS/3G無(wú)線通信技術(shù)、GIS地圖、呼叫中心、嵌入式操作系統(tǒng)等關(guān)鍵技術(shù)和系統(tǒng)原理;接著，提出了以WinCE作為車(chē)載終端嵌入式操作系統(tǒng)，融合凱立德GPS地圖導(dǎo)航和小靈呼呼叫中心，并基于此進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的車(chē)載客服系統(tǒng)的軟硬件設(shè)計(jì)方案和整體架構(gòu)，在綜合考慮目前

3、公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、資金、周期等因素之后對(duì)系統(tǒng)的部分提出了二次開(kāi)發(fā)再集成的模式，并設(shè)計(jì)出車(chē)載終端和服務(wù)器之間的通信方式和通信協(xié)議。在系統(tǒng)的功能和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了利用軟件工程的思想對(duì)系統(tǒng)軟件采用了功能模塊化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方法，并詳細(xì)介紹了電子地圖導(dǎo)航、呼叫中心、汽車(chē)精品購(gòu)物等的實(shí)現(xiàn)。
　　為確保系統(tǒng)的功能和質(zhì)量，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試?？紤]到系統(tǒng)規(guī)模、測(cè)試效率、測(cè)試開(kāi)銷(xiāo)以及用戶需求等，以黑盒測(cè)試為方法列出了系統(tǒng)的測(cè)試功能點(diǎn)和對(duì)應(yīng)的