電信移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著基于CDMA的無(wú)線移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的迅速普及,其網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量和維保能力正在迅速提升。然而,由于歷史因?yàn)?其客服響應(yīng)速度、處理能力與服務(wù)質(zhì)量仍存在不少差距,成為中國(guó)電信的用戶投訴熱點(diǎn)。為此,中國(guó)電信開展了移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提升的工作,其主要工作之一就是研究開發(fā)移動(dòng)預(yù)處理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)匯聚多個(gè)OSS支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)與能力,將相關(guān)服務(wù)支撐能力封裝前置,以有效提高客戶服務(wù)的響應(yīng)速度、處理能力與服務(wù)質(zhì)量。
　　 為此,本文立足于中國(guó)電信移動(dòng)預(yù)處理系統(tǒng)

2、的項(xiàng)目建設(shè),根據(jù)實(shí)際情況及需求,提出了一個(gè)完整的移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。
　　 首先,針對(duì)電信移動(dòng)通信業(yè)務(wù)目前的客服響應(yīng)支撐模式,詳細(xì)分析了現(xiàn)有模式存在的主要問題,由此提出了系統(tǒng)的詳細(xì)需求。
　　 其次,根據(jù)移動(dòng)預(yù)處理的實(shí)際需求開展設(shè)計(jì)工作,提出了電信移動(dòng)預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想與設(shè)計(jì)方案,包括總體架構(gòu)、主要功能模塊、主要接口和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。
　　 第三,針對(duì)該系統(tǒng)的若干關(guān)鍵技術(shù)問題,進(jìn)行了詳細(xì)的討論與分析,提出