電信固話業(yè)務預處理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、當前,國內外電信運營商都正在從“以業(yè)務和網(wǎng)絡為中心”轉向“以客戶和服務為中心”的轉型過程中。固定電話業(yè)務是電信的傳統(tǒng)基礎業(yè)務,由于傳統(tǒng)固定電話網(wǎng)絡設備種類眾多以及固話業(yè)務的復雜性,客服部門和維護部門沒有統(tǒng)一的固定電話業(yè)務預處理的平臺,客戶投訴都是直接派往后臺維護人員處理,導致維護部門壓力大、處理時延長,嚴重影響客戶感知。為此,急需一個完善的固話業(yè)務預處理平臺,給前后臺相關部門提供良好的業(yè)務咨詢和投訴預處理手段,提高固定電話業(yè)務的響應速度

2、、處理能力與服務質量。
   本文立足于中國電信固話業(yè)務預處理系統(tǒng)的項目建設,根據(jù)實際情況及需求,提出了一個完整的固話業(yè)務預處理系統(tǒng)設計方案。
   首先,針對電信固話通信業(yè)務目前的業(yè)務支撐及申告投訴處理模式,詳細分析了目前模式存在的主要問題,并詳細分析了用戶需求。
   其次,根據(jù)固話業(yè)務預處理的詳細用戶需求開展系統(tǒng)研發(fā)工作,提出了電信固話業(yè)務預處理系統(tǒng)的設計思想與設計方案,包括總體架構、主要功能模塊、主要系統(tǒng)

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