電信固話業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、當(dāng)前，國內(nèi)外電信運營商都正在從“以業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶和服務(wù)為中心”的轉(zhuǎn)型過程中。固定電話業(yè)務(wù)是電信的傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，由于傳統(tǒng)固定電話網(wǎng)絡(luò)設(shè)備種類眾多以及固話業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，客服部門和維護部門沒有統(tǒng)一的固定電話業(yè)務(wù)預(yù)處理的平臺，客戶投訴都是直接派往后臺維護人員處理，導(dǎo)致維護部門壓力大、處理時延長，嚴(yán)重影響客戶感知。為此，急需一個完善的固話業(yè)務(wù)預(yù)處理平臺，給前后臺相關(guān)部門提供良好的業(yè)務(wù)咨詢和投訴預(yù)處理手段，提高固定電話業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度

2、、處理能力與服務(wù)質(zhì)量。
　　 本文立足于中國電信固話業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)的項目建設(shè)，根據(jù)實際情況及需求，提出了一個完整的固話業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計方案。
　　 首先，針對電信固話通信業(yè)務(wù)目前的業(yè)務(wù)支撐及申告投訴處理模式，詳細(xì)分析了目前模式存在的主要問題，并詳細(xì)分析了用戶需求。
　　 其次，根據(jù)固話業(yè)務(wù)預(yù)處理的詳細(xì)用戶需求開展系統(tǒng)研發(fā)工作，提出了電信固話業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)的設(shè)計思想與設(shè)計方案，包括總體架構(gòu)、主要功能模塊、主要系統(tǒng)

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