IT服務管理中的變更管理系統(tǒng)研究與實現(xiàn).pdf

1、以往IT管理是以技術為導向，充當“救火隊”的角色，是被動響應、孤立分散、混亂及非正式的，更多的是從IT部門內(nèi)部自身的角度進行考慮，實施IT服務管理流程是以當今IT管理更趨向于以流程為導向，充當IT服務的保健醫(yī)生，采用集中式的管理，主動的服務，是有計劃有組織實現(xiàn)正式的ITIL(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技術基礎架構庫)最佳實踐，并從業(yè)務價值的實現(xiàn)為導向，面向顧

2、客為中心提供IT管理服務，同時服務是可計量和可協(xié)商的，期IT管理的服務水平更高、成本更低。
　　論文從從流程的概念、目標、相關流程內(nèi)容方面入手，通過管理手段和技術手段，通過相應的平臺管理工具平臺需求分析、設計和實現(xiàn)，實現(xiàn)變更管理流程的流程的落地，達到變更管理的標準化和自動化目的，提高了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)運行的穩(wěn)定和可靠。
　　本課題的研究工作包括兩個方面，一：IT服務管理中的變更管理流程理論研究，分為理念落地和具體流程的落地研究；

3、二：IT服務管理在實際生產(chǎn)運營中的變更管理流程實現(xiàn)，在流程和理念落地的基礎上，變更管理工具平臺的落地更能有效支持我們的實際生產(chǎn)運營，確保數(shù)據(jù)中心的生產(chǎn)變更的安全，保證業(yè)務系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運行。
　　理論研究注重生產(chǎn)運營實際情況，依據(jù)實際情況進行變更管理流程設計、流程的輸入輸出、KPI績效指標、PDCA(計劃-執(zhí)行-檢查-改進)持續(xù)改進和IT服務管理報告。實際生產(chǎn)運營研究注重流程工具平臺的建設范圍、目標、實施方案、聯(lián)運機制、測試上線、試