中國商業(yè)銀行客戶綜合賬戶構(gòu)建研究——以JT銀行為例.pdf

1、首先，客戶是銀行的重要資產(chǎn)，做好客戶管理工作決定著商業(yè)銀行的命運(yùn)和前途，還能提高企業(yè)經(jīng)營效率，并能創(chuàng)造出更多的利潤，最終能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。所以說銀行客戶管理，是中國商業(yè)銀行開展市場營銷的重要內(nèi)容?，F(xiàn)今中國商業(yè)銀行的客戶管理工作已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步。從各家銀行都先后推出了客戶經(jīng)理制，到引入了差別化服務(wù)理念，到有意識地做一些客戶的培養(yǎng)和維護(hù)工作。但就總體而言，我國商業(yè)銀行的客戶管理仍處于初級階段。本文通過第一章簡要介紹了本論文的

2、選題背景、選題意義和文獻(xiàn)綜述分析，可以發(fā)現(xiàn)目前銀行客戶管理是“以客戶為中心”理念，較多的從業(yè)務(wù)管理角度進(jìn)行分析研究，但目前是缺少實(shí)際操作的模型探究。本文是以JT銀行①為例從實(shí)際操作模型方面的角度，試著提出一些構(gòu)建中國商業(yè)銀行客戶管理的補(bǔ)充性研究：即在如何實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，在以綜合賬戶的概念對客戶進(jìn)行管理。
　　其次，通過第二章的理論分析法、實(shí)證研究法、實(shí)證比較分析法，貫穿4Ps、4Cs、4Rs的理論闡述和分析，得出中國商業(yè)銀行客戶

3、管理缺乏可操作性的管理模型。并對中國商業(yè)銀行的客戶管理實(shí)行客戶綜合賬戶的必要性與可行性進(jìn)行分析，通過對JT銀行香港分行的實(shí)證研究分析，得出以客戶為中心的客戶綜合賬戶管理的重要性和必要性。
　　再次，通過重點(diǎn)的第三章，闡述如何構(gòu)建綜合賬戶，本文從JT銀行香港分行管理制度方面、技術(shù)支撐條件、客戶綜合賬戶管理業(yè)務(wù)模型和技術(shù)模型方面進(jìn)行論述，建立商業(yè)銀行客戶綜合賬戶管理的實(shí)現(xiàn)方案。在實(shí)現(xiàn)客戶綜合賬戶管理后，深入探討銀行如何利用全視圖的客戶

4、信息,以客戶角度通過數(shù)據(jù)挖掘的方法，為客戶提供服務(wù)和營銷合適的產(chǎn)品、評估客戶損益、分析客戶的忠誠度和鑒別優(yōu)質(zhì)客戶、設(shè)計(jì)精準(zhǔn)化營銷產(chǎn)品，以及客戶滿意度和經(jīng)營效率提升的實(shí)證描述。最后通過對構(gòu)建綜合賬戶管理的效果評價(jià)，說明JT銀行客戶綜合賬戶管理（即綜合開戶業(yè)務(wù)）的優(yōu)勢，得出他是構(gòu)建客戶為中心的營銷模式的關(guān)鍵。
　　最后，通過第四章結(jié)論，概括說明中國商業(yè)銀行在內(nèi)外部環(huán)境競爭加劇變化
　　下，以客戶為中心的營銷策略是我國商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型