導(dǎo)游徐敏超持刀砍人事件的旅游管理思考.pdf

1、旅游業(yè)是當(dāng)今世界上發(fā)展最為迅速、前景最為廣闊的的產(chǎn)業(yè)之一。近年來,世界旅游業(yè)持續(xù)高速增長,并將保持強勁發(fā)展勢頭。國內(nèi)旅游業(yè)也方興未艾,旅游業(yè)已成為我國國民經(jīng)濟的重要的新興產(chǎn)業(yè)之一,伴隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展,“導(dǎo)游員強迫游客購物”和“導(dǎo)游員拿回扣”的現(xiàn)象也越來越多。而旅行社為了在激烈的市場競爭中占有一席之地,紛紛使出招數(shù),旅游“零團費”、“負團費”現(xiàn)象就是這一競爭過程的特殊產(chǎn)物。這些不良的現(xiàn)象使得旅游行業(yè)的聲譽受損,逐漸演變?yōu)樯鐣浾摰慕裹c

2、。
　　導(dǎo)游員是旅游這個行業(yè)的最重要的一線工作人員,其工作在旅游行業(yè)的工作中有著核心的地位,旅游服務(wù)質(zhì)量的高低關(guān)鍵在于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低。但是,從這幾年關(guān)于旅游的惡性事件和游客投訴情況的新聞報道來看,有關(guān)導(dǎo)游的問題頻頻成為社會關(guān)注的焦點和游客們投訴的對象,這一問題嚴重的影響了旅游業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。導(dǎo)游員的勞動價值沒有得到應(yīng)有的回報,導(dǎo)游員一心只想著帶游客去購物,導(dǎo)游員變?yōu)榱藢?dǎo)購,這就是因為我國現(xiàn)行的旅游管理體制有著許多的問題,有待

3、進一步解決。
　　本文以“導(dǎo)游徐敏超持刀砍人事件”為例,從“導(dǎo)游服務(wù)”、旅行社的“盈利模式”、“市場開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)”、“品牌塑造”、導(dǎo)游員的“薪酬制度”、“職業(yè)能力培養(yǎng)”、“管理體制”和“心理壓力”等八個方面分析,揭示了旅游行業(yè)現(xiàn)存的一些嚴重弊端,同時也提出了一些建議和解決的對策。比如:治理旅行社不合理盈利模式的對策,解決惡性削價競爭的對策,旅游產(chǎn)品開發(fā)的對策,旅行社新的品牌塑造策略,導(dǎo)游薪酬制度改革的建議以及導(dǎo)游調(diào)適心理壓力的措