義烏商城集團經營戶禮儀培訓的效果評價與改進策略研究.pdf

1、浙江義烏國際小商品集團近年來開展的全體經營戶強制性文明禮儀培訓對提高市場經營戶整體文明素質、提升市場品位起到了一定的作用。但是培訓缺乏系統(tǒng)的、實用的培訓效果評估指標體系，原先的培訓效果評估工作過于簡單，培訓效果評估結果不科學、不準確。文章從總結歷史文獻和以往有關經營戶禮儀培訓的研究入手，嘗試運用柯克帕特里克的四層次評估模型理論，分析構建出可運用于禮儀培訓的培訓效果評估模型，從禮儀培訓的反應層、學習層、行為層和結果層等四個層次中進一步細化

2、適合于國內企業(yè)的禮儀素質培訓效果評估指標體系，明確在同一層級中各項評估指標的重要性程度，并以一期老市場的經營戶禮儀培訓評估實際操作進行實證性分析，以檢驗評價模型的有效性，并提出提高培訓效果的相應對策。文中結合經營戶培訓及效果評價的需要，設計出相關的各類調查問卷，進行市場調查及分析，找出培訓效果不夠理想的主要原因，幫助商城集團在市場經營戶的培訓效果評估活動運用更科學的方法進行，取得更準確的結果，從而對市場方的經營戶禮儀培訓給出可供借鑒的結