快遞企業(yè)品牌競爭力實證研究.pdf

1、　　快遞服務屬于復合型新興服務業(yè)，便利民眾生活的同時也服務于社會生產(chǎn)，推動經(jīng)濟社會不斷發(fā)展。入世以來，我國快遞行業(yè)已基本實現(xiàn)對外開放，國際快遞巨頭紛紛進入中國市場。目前，本土快遞企業(yè)雖然占據(jù)國內(nèi)快遞業(yè)務80%以上的市場份額，但在國際快遞業(yè)務方面，依然被DHL、UPS、FedEx等外資公司所壟斷。隨著今年9月國家郵政局批準FedEx、UPS經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務，本土快遞企業(yè)如何進一步加強品牌競爭力，在本土市場同國際快遞巨頭分庭抗禮的研究變得極

2、具現(xiàn)實意義。本文重點對快遞企業(yè)的品牌競爭力評價指標進行了探討并結合快遞企業(yè)作了實證分析研究。
　　本文通過文獻梳理綜合以往研究結論，對影響品牌競爭力的因素進行歸納總結，并結合專家意見，最終得出基于盈利能力、營銷能力、管理能力、服務能力、員工能力和消費者品牌態(tài)度六個維度的快遞企業(yè)品牌競爭力評價指標，在此基礎上構建了快遞企業(yè)品牌競爭力評價模型，并請專家打分對指標賦予權重，最終得出六個維度中消費者品牌態(tài)度的權重最大，管理能力、盈利能力

3、營銷能力、服務能力次之，員工能力的權重較小，其中對快遞企業(yè)品牌競爭力影響較大的指標分別是：服務定價合理性、品牌滿意度、品牌忠誠度、品牌感知服務質量、市場占有率、服務網(wǎng)絡覆蓋范圍、年均投訴率、貨物準時到達率等。最后選取快遞行業(yè)內(nèi)的UPS、DHL、EMS、順豐速運、申通快遞等五家企業(yè)進行實證檢驗，結果顯示，順豐速運的品牌競爭力綜合得分最高，尤其在消費者品牌態(tài)度、員工能力、管理能力等指標得分占優(yōu)；UPS、DHL、EMS雖然盈利能力突出，但是中