電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新問題研究.pdf

1、借助因特網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和電子商務的興起，信息網(wǎng)絡技術與金融全球化高度結合，全球電子銀行蓬勃發(fā)展。電子銀行能夠拓寬金融服務領域，提高金融服務質量，擴大銷售收入，降低服務成本。各商業(yè)銀行為了更好地適應新技術帶來的新的需求，紛紛加快了電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐，推出電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、企業(yè)銀行等多種金融產(chǎn)品，不斷擴充和完善產(chǎn)品服務功能，培植潛在客戶群體及未來市場，電子銀行成為銀行業(yè)服務競爭的焦點。與此同時，外資銀行紛紛以電子銀行作為突破口

2、與國內的銀行展開競爭。這一背景下，研究電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，順應了時代潮流，具有重要的現(xiàn)實意義?；谝陨险J識，論文運用實證分析與規(guī)范分析相結合、一般分析與個別分析相結合的研究方法，以電子銀行概念，金融創(chuàng)新理論為理論基礎，首先對國內外電子銀行產(chǎn)品和服務創(chuàng)新現(xiàn)狀進行分析，然后依次對個人網(wǎng)銀產(chǎn)品創(chuàng)新案例，企業(yè)網(wǎng)銀產(chǎn)品創(chuàng)新案例和手機銀行產(chǎn)品和服務創(chuàng)新案例進行分析，最后為我國電子銀行產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新提出對策建議，促使電子銀行業(yè)務步入穩(wěn)步發(fā)展