杭州普通民眾及旅游業(yè)人士跨文化能力研究——以西湖成功申遺為例.pdf

1、2011年西湖成功申遺的消息令人振奮，同時(shí)對(duì)杭州普通民眾和旅游業(yè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)又帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。成功申遺的最直接后果之一就是有助提升西湖在國(guó)際上的知名度。這同時(shí)對(duì)杭州民眾和在杭州這座旅游文化城市工作的旅游業(yè)從業(yè)人員提出了很多新的挑戰(zhàn)。而其中之一就是對(duì)他們跨文化能力的考驗(yàn)。
　　本文借西湖成功申遺這一契機(jī)，觀察、收集并分析了目前杭州普通民眾和旅游從業(yè)人員在對(duì)此事件的互動(dòng)中所反映出的跨文化能力數(shù)據(jù)。學(xué)界對(duì)跨文化能力的定義和建構(gòu)有許多，

2、但是大部分此類研究的對(duì)象為出國(guó)學(xué)習(xí)工作或生活人士。本文首先對(duì)學(xué)界對(duì)跨文化能力的概念，構(gòu)建模型和測(cè)評(píng)工具三個(gè)方面進(jìn)行了梳理，并歸納出適合本文研究使用的概念，模型和測(cè)評(píng)工具。然后采用了定量和定性分析相結(jié)合的研究方法，通過(guò)訪談、問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)資料從認(rèn)知，知識(shí)和行為三個(gè)方面對(duì)杭州民眾及旅游業(yè)從業(yè)人員的跨文化能力進(jìn)行了描述和分析，得出三個(gè)結(jié)論:一、杭州民眾和旅游業(yè)從業(yè)人士都具備了基本的跨文化能力;二、普通民眾的跨文化能力遜于旅游業(yè)從業(yè)人員;三、西