杭州普通民眾及旅游業(yè)人士跨文化能力研究——以西湖成功申遺為例.pdf

1、2011年西湖成功申遺的消息令人振奮，同時對杭州普通民眾和旅游業(yè)從業(yè)人員來說又帶來了巨大的挑戰(zhàn)。成功申遺的最直接后果之一就是有助提升西湖在國際上的知名度。這同時對杭州民眾和在杭州這座旅游文化城市工作的旅游業(yè)從業(yè)人員提出了很多新的挑戰(zhàn)。而其中之一就是對他們跨文化能力的考驗。
　　本文借西湖成功申遺這一契機，觀察、收集并分析了目前杭州普通民眾和旅游從業(yè)人員在對此事件的互動中所反映出的跨文化能力數(shù)據(jù)。學界對跨文化能力的定義和建構有許多，

2、但是大部分此類研究的對象為出國學習工作或生活人士。本文首先對學界對跨文化能力的概念，構建模型和測評工具三個方面進行了梳理，并歸納出適合本文研究使用的概念，模型和測評工具。然后采用了定量和定性分析相結合的研究方法，通過訪談、問卷調查和網(wǎng)絡資料從認知，知識和行為三個方面對杭州民眾及旅游業(yè)從業(yè)人員的跨文化能力進行了描述和分析，得出三個結論:一、杭州民眾和旅游業(yè)從業(yè)人士都具備了基本的跨文化能力;二、普通民眾的跨文化能力遜于旅游業(yè)從業(yè)人員;三、西