呼叫中心應(yīng)用層開發(fā)平臺(tái)iCALL-ALDP的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著軟件在行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用的深入和擴(kuò)展,用戶的需求已經(jīng)不僅僅是一個(gè)能夠完成特定功能的應(yīng)用軟件,同時(shí)也是一個(gè)能夠滿足特定應(yīng)用領(lǐng)域中一類需求的開發(fā)平臺(tái)和開發(fā)環(huán)境.這個(gè)需求具體反映在呼叫中心領(lǐng)域,就是用戶迫切地需要一個(gè)能夠在現(xiàn)有呼叫中心應(yīng)用層的基礎(chǔ)上,提供整體集成、快速開發(fā)和靈活擴(kuò)展的呼叫中心應(yīng)用層開發(fā)平臺(tái).該文在對(duì)iCALL呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用層深入分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合基于構(gòu)件化的思想,提出了一個(gè)呼叫中心應(yīng)用層開發(fā)平臺(tái)iCALL-ALDP模型并實(shí)現(xiàn).

2、該平臺(tái)采用分層結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),采用兩層狀態(tài)機(jī)、基于消息隊(duì)列的發(fā)布/訂閱通信方式和基于XML元數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)則.通過使用ActiveX控件的動(dòng)態(tài)加載機(jī)制、連接外部系統(tǒng)的通信協(xié)議轉(zhuǎn)換機(jī)制和基于元數(shù)據(jù)的柔性機(jī)制,增強(qiáng)了平臺(tái)的可擴(kuò)展性.在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中采用了ActiveX、XML、設(shè)計(jì)模式以及分布式構(gòu)件等技術(shù),實(shí)現(xiàn)了基于規(guī)則的流程處理、支持并發(fā)與異步的消息處理以及構(gòu)件動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的功能.設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)的核心功能構(gòu)件:軟電話構(gòu)件、通信協(xié)議轉(zhuǎn)換構(gòu)件、管理配置構(gòu)