分布式呼叫信息中心研究與設(shè)計(jì).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文目的是通過對(duì)分布式計(jì)算技術(shù)與呼叫中心的關(guān)鍵技術(shù)的研究,設(shè)計(jì)分布式的呼叫信息中心.首先,該文概述了呼叫中心發(fā)展歷史與現(xiàn)狀以及如何由呼叫中心向信息中心的延伸.其次,介紹了呼叫中心中用到的關(guān)鍵技術(shù),包括呼叫分配、語音應(yīng)答、信息處理、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘等.第三,講述了分布式系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ),以及采用分布技術(shù)在一個(gè)呼叫中心中產(chǎn)生的問題和具體解決辦法.第四,從四個(gè)方面論述了分布式呼叫中心實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)即應(yīng)用系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)的訪問策略、應(yīng)用系

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