電信行業(yè)事件營(yíng)銷體系設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電信運(yùn)營(yíng)商為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，都陸續(xù)建立了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(EDW)，整合并存儲(chǔ)了整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的所有細(xì)節(jié)的和歷史的數(shù)據(jù)。然而，面對(duì)越來(lái)越龐雜的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)該如何利用這些“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，使其服務(wù)于企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)與決策。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即如何發(fā)揮數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)的價(jià)值，成為困擾企業(yè)的難題。因此，在電信行業(yè)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)建服務(wù)于生產(chǎn)和營(yíng)銷的分析型應(yīng)用，成為運(yùn)營(yíng)商的選擇。而事件營(yíng)銷，則是當(dāng)前數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用領(lǐng)域的前沿話題。

2、
　　本文以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)某電信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)進(jìn)行研究，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)完整的基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的事件營(yíng)銷體系。并通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)事件分析的過(guò)程和算法進(jìn)行了深入的研究和實(shí)踐。
　　首先在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)原有數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一個(gè)信息中間層，這些信息以客戶為中心、從營(yíng)銷的角度來(lái)組織和提煉數(shù)據(jù)，解決了原來(lái)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)僅僅用于決策分析而難以支撐一線生產(chǎn)的問(wèn)題，為實(shí)施事件營(yíng)銷提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)

3、挖掘技術(shù)建立按客戶生命周期理論建立客戶細(xì)分模型、按客戶偏好建立渠道偏好模型、以及按客戶屬性特征建立產(chǎn)品匹配模型等，這些通用模型是在大部分營(yíng)銷活動(dòng)中都需要的；然后，重點(diǎn)通過(guò)各種分析技術(shù)對(duì)營(yíng)銷“事件”進(jìn)行分析和選擇，包括發(fā)現(xiàn)事件、確定事件的規(guī)則、驗(yàn)證事件的有效性、洞察客戶在事件背后的真實(shí)需求等，最終分析并確定了10個(gè)有效的營(yíng)銷事件；最后，在上述分析和挖掘的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了基于該體系來(lái)具體實(shí)施事件營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn)流程，該流程分為五個(gè)階段：創(chuàng)意、分析、