電信行業(yè)事件營銷體系設(shè)計與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和行業(yè)競爭的加劇，電信運(yùn)營商為了應(yīng)對競爭，都陸續(xù)建立了企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫(EDW)，整合并存儲了整個企業(yè)范圍內(nèi)的所有細(xì)節(jié)的和歷史的數(shù)據(jù)。然而，面對越來越龐雜的海量數(shù)據(jù)，企業(yè)該如何利用這些“數(shù)據(jù)資產(chǎn)”，使其服務(wù)于企業(yè)的日常運(yùn)營與決策。簡單來說，即如何發(fā)揮數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的價值，成為困擾企業(yè)的難題。因此，在電信行業(yè)基于數(shù)據(jù)倉庫構(gòu)建服務(wù)于生產(chǎn)和營銷的分析型應(yīng)用，成為運(yùn)營商的選擇。而事件營銷，則是當(dāng)前數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用領(lǐng)域的前沿話題。

2、
　　本文以數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過對國內(nèi)某電信運(yùn)營商的特點(diǎn)進(jìn)行研究，設(shè)計并實(shí)現(xiàn)了一個完整的基于數(shù)據(jù)倉庫的事件營銷體系。并通過各種統(tǒng)計分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對事件分析的過程和算法進(jìn)行了深入的研究和實(shí)踐。
　　首先在數(shù)據(jù)倉庫原有數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)上設(shè)計了一個信息中間層，這些信息以客戶為中心、從營銷的角度來組織和提煉數(shù)據(jù)，解決了原來數(shù)據(jù)倉庫僅僅用于決策分析而難以支撐一線生產(chǎn)的問題，為實(shí)施事件營銷提供了堅實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；在此基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)

3、挖掘技術(shù)建立按客戶生命周期理論建立客戶細(xì)分模型、按客戶偏好建立渠道偏好模型、以及按客戶屬性特征建立產(chǎn)品匹配模型等，這些通用模型是在大部分營銷活動中都需要的；然后，重點(diǎn)通過各種分析技術(shù)對營銷“事件”進(jìn)行分析和選擇，包括發(fā)現(xiàn)事件、確定事件的規(guī)則、驗(yàn)證事件的有效性、洞察客戶在事件背后的真實(shí)需求等，最終分析并確定了10個有效的營銷事件；最后，在上述分析和挖掘的基礎(chǔ)上，設(shè)計了基于該體系來具體實(shí)施事件營銷的標(biāo)準(zhǔn)流程，該流程分為五個階段：創(chuàng)意、分析、