江蘇電信外呼營銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信行業(yè)市場競爭的日趨激烈，具有省時(shí)、省力、快速溝通等特點(diǎn)的電話營銷模式已逐步成為電信市場營銷中的一種重要手段。電話營銷業(yè)務(wù)通過電話回訪或客戶關(guān)懷等方式，向客戶進(jìn)行服務(wù)或者產(chǎn)品的營銷，從而有效地提高單個(gè)客戶的價(jià)值。同時(shí)，通過與客戶的接觸過程，有效地尋找目標(biāo)客戶群體，深入分析該服務(wù)或者產(chǎn)品為不同客戶所帶來的利益，通過良好的訪問流程設(shè)計(jì)米推動(dòng)客戶對服務(wù)或者產(chǎn)品的接受程度。電話營銷模式的建立，有效地提高了銷售人員的工作效率，同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造

2、了利潤。
　　 外呼營銷系統(tǒng)的建設(shè)分為話務(wù)和運(yùn)營管理兩大部分，話務(wù)部分利用各分公司現(xiàn)有10000號平臺的同時(shí)以省里集中NGCC平臺作為補(bǔ)充和備用，運(yùn)營管理部分采用新建的方式。建設(shè)過程中需充分考慮到當(dāng)前外呼營銷工作所存在的各種問題，整合現(xiàn)有的資源，建設(shè)一套全省統(tǒng)一的外呼營銷系統(tǒng)，以期達(dá)到全省外呼營銷及客戶維系工作的統(tǒng)一運(yùn)營、規(guī)范管理、數(shù)據(jù)共享，更好的支撐全省外呼營銷工作，提高外呼營銷工作的效率。
　　 外呼營銷系統(tǒng)采用集成

3、中興傳統(tǒng)平臺、中興新ngcc平臺、華為傳統(tǒng)平臺的方式，解決語音平臺利用現(xiàn)有平臺資源以及全省系統(tǒng)平滑過渡等問題；通過項(xiàng)目管理流程審批、業(yè)務(wù)管理等功能，解決全省統(tǒng)一管控；通過問卷庫、項(xiàng)目拷貝等功能，解決全省數(shù)據(jù)共享問題。存系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，考慮在分發(fā)層、應(yīng)用層及數(shù)據(jù)層采用集群技術(shù)，重點(diǎn)解決了座席拓展和單點(diǎn)故障等問題。
　　 本文重點(diǎn)闡述了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對整個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所做的一系列工作，存需求分析的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)設(shè)計(jì)，完成了對整個(gè)