內(nèi)蒙古網(wǎng)通CRM系統(tǒng)客戶管理模塊的設(shè)計與實施.pdf

1、在我國通信業(yè)經(jīng)營環(huán)境與市場格局變化的新形勢下，通信運營商只有通過客戶關(guān)系管理，了解客戶的需求，向其提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，通信企業(yè)才能生存和發(fā)展。實施客戶關(guān)系管理，重構(gòu)通信業(yè)的管理模式是通信企業(yè)生存和發(fā)展的必然趨勢。
　　 本文詳細分析了內(nèi)蒙古網(wǎng)通的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，對內(nèi)蒙古網(wǎng)通CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)需求進行了總體分析。重點分析了內(nèi)蒙古網(wǎng)通CRM的客戶關(guān)系管理能力，并對

2、其現(xiàn)狀進行了評估，根據(jù)評估結(jié)果確定CRM系統(tǒng)的解決方案，總體建設(shè)日標和系統(tǒng)建設(shè)原則。
　　 文中對CRM系統(tǒng)中的一個重要組成部分－客戶管理模塊的設(shè)計進行了詳細闡述，詳細說明了該模塊的功能設(shè)計、系統(tǒng)工作流程設(shè)計、界面與視圖設(shè)計、以及用例設(shè)計等。同時也闡述了如何使用Siebel套裝軟件來完成CRM系統(tǒng)的技術(shù)實施，確定了三戶（客戶、用戶、賬戶）模型的基本思想，給出了客戶、賬戶、聯(lián)系人、活動等多個系統(tǒng)主要實體的數(shù)據(jù)模型和每個功能模塊的詳